【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心 梟夏）電子商務(wù)廠(chǎng)商什么最可貴，當然是“誠信”。然而近日，當當網(wǎng)接二連三單方面面取消用戶(hù)訂單，引起用戶(hù)不滿(mǎn)。當當網(wǎng)解釋為“人工錄入”造成“失誤”，但是消費者并不認同，一些消費者已經(jīng)組成維權團給當當發(fā)出了律師函，然而，相關(guān)代理律師表示，當當對律師函沒(méi)有任何回音，妄圖“冷處理”此事。另有分析人士表示，已經(jīng)上市的當當網(wǎng)所表現出來(lái)的管理、以及處理問(wèn)題的態(tài)度和“精神”，都難以與其發(fā)展規模相匹配。

網(wǎng)友不認同“人工錄入失誤”，稱(chēng)選擇性歧視發(fā)貨

8月9日，當當網(wǎng)推出了“當當親子團 好書(shū)好禮72小時(shí)搶購”少兒圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)，而當當卻取消了很多消費者的訂單，對此，當當網(wǎng)在微博里給予了答復：“由于人工錄入失誤，錯將圖書(shū)折扣數據錄入價(jià)格一欄，導致促銷(xiāo)商品價(jià)格有誤。目前，當當網(wǎng)客服人員正在逐一與消費者進(jìn)行短信、電話(huà)致歉，并給予每位消費者30元當當網(wǎng)禮券的相關(guān)補償?！?


但是對于當當網(wǎng)的答復，很多消費者并不認同。對于此事代理維權律師余明月告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，人們不認同當當的答復，主要還有一個(gè)原因是，當當網(wǎng)選擇性的歧視，她表示，當當網(wǎng)對訂單采取了不同的處理方式，有人下訂單較晚的也已經(jīng)收到全部圖書(shū)，而有的人收到部分訂單所定圖書(shū)，還有一種情況訂單全部被取消。本來(lái)，如果當當網(wǎng)處理問(wèn)題態(tài)度好的話(huà)，很多人不會(huì )選擇去發(fā)律師函。

不僅如此，她還表示，當當還虛假發(fā)貨，甚至快遞員的名字多次顯示“小三”。余名月表示她本人也參加了此次“圖書(shū)搶購”，本來(lái)并沒(méi)有收到“圖書(shū)”，但是訂單處卻顯示，快遞員“小三”已送到貨，要求確認。

律師稱(chēng)當當對律師函“冷處理” 當當未回應

對于此事，記者在相關(guān)網(wǎng)站“爸媽網(wǎng)”看到很多人已經(jīng)進(jìn)行登記進(jìn)行維權，上面有消費者姓名和訂單號。很多人都在指責當當的行為。

對此，余明月表示，律師函已于上周五（8月12日）發(fā)出，但是當當網(wǎng)方面未給予何答復。他們認為當當網(wǎng)要冷處理此事，直到事態(tài)漸漸冷卻。

她還告訴記者，發(fā)律師函時(shí)維權人數已到1300多人，而目前已有1600多人準備維權。記者問(wèn)及如果當當網(wǎng)對律師函不理睬，“維權團”會(huì )怎樣，她表示，正在準備起訴，不過(guò)由于人數眾多，還在整理準備階段。至于在哪里起訴，她表示還沒(méi)有決定。

對于此事，記者致電當當網(wǎng)，相關(guān)負責人表示要開(kāi)會(huì )，要求記者發(fā)郵件進(jìn)行采訪(fǎng)，直到記者截稿時(shí)，當當網(wǎng)方面仍未回復。 
接二連三出現失誤 電子商務(wù)“誠”可貴

對于當當網(wǎng)取消訂單的事情已經(jīng)不是一兩次，7月底，市場(chǎng)價(jià)680元的阿迪達斯鞋子現價(jià)1元錢(qián)一雙，不少消費者在當當網(wǎng)上看到了這條“振奮人心”的消息，于是紛紛下單，并成功付款，不過(guò)在消費者不知情的情況下，訂單又被取消。

沒(méi)過(guò)幾天，當當網(wǎng)上又爆出另一商戶(hù)將1100元的三星手機標成了110元，引發(fā)網(wǎng)友搶購。不過(guò)很多消費者發(fā)現訂單隨即又被“取消”了，此舉再次引發(fā)消費者不滿(mǎn)。



當當網(wǎng)從8月9日零點(diǎn)發(fā)起活動(dòng)名為“好書(shū)！好禮！72小時(shí)快樂(lè )搶購活動(dòng)”。又發(fā)生了取消訂單的事情。

對此，有不愿透露姓名的分析人士告訴記者，這是由于其后臺系統不穩定造成的，之前其他電商企業(yè)也遇到了這樣的問(wèn)題，這肯定對其“誠信”會(huì )有一定影響。對于當當網(wǎng)的誠信也會(huì )造成一定的影響，不要這也要綜合考量，包括當當處理問(wèn)題的態(tài)度、售后、客服態(tài)度等等，都直接影響著(zhù)人們對于當當網(wǎng)的印象。

而對于當當網(wǎng)接二連三的標錯價(jià)，北京科技大學(xué)教授、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )專(zhuān)家梅紹祖表示，對其誠信肯定具有很大的影響。簡(jiǎn)單的道歉和賠償做法是否解決問(wèn)題，這需要看其是否得到消費者的諒解。當當網(wǎng)應該拿出實(shí)際的行動(dòng)來(lái)：出現這樣的問(wèn)題，肯定是其內部管理上出現了大問(wèn)題，這不是技術(shù)層面的，應該加強管理，防止此類(lèi)事情的再度發(fā)生?！贬槍Ξ敭斁W(wǎng)出現這樣的問(wèn)題，梅教授給的建議是：加強內部管理，強化監控系統。

北京市漢卓律師事務(wù)所李長(cháng)青律師表示，當當網(wǎng)的訂單實(shí)質(zhì)是向消費者發(fā)出的要約，消費者點(diǎn)擊確認是承諾行為，承諾一經(jīng)確立，要約不可撤銷(xiāo)。當當網(wǎng)要想撤銷(xiāo)這樣一個(gè)訂單，必須趕在消費者確認之前。如果消費者已經(jīng)確認該訂單，當當網(wǎng)仍然撤銷(xiāo)，則構成違約。消費者可以就對方的違約行為向消協(xié)投訴，也可以去法院起訴。