O2O，一個(gè)被認為是千億規模的市場(chǎng)，正吸引騰訊、阿里、百度等巨頭越來(lái)越多布局。騰訊以微信為基點(diǎn)，從關(guān)系鏈出發(fā)，阿里以電子商務(wù)圈地，投資丁丁網(wǎng)等O2O公司，百度則以地圖為載體，融合百度身邊等產(chǎn)品，并快速成立LBS事業(yè)部準備大干一場(chǎng)。

百度首席產(chǎn)品架構師孫云豐曾勾畫(huà)出百度O2O藍圖：依托地圖服務(wù)將消費深度信息深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場(chǎng)、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門(mén)類(lèi)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)獨立的APP滿(mǎn)足用戶(hù)特點(diǎn)需求，并利用UGC和BGC方式共建LBS生態(tài)圈。

不過(guò)，當理想的豐滿(mǎn)遭遇現實(shí)骨感時(shí)，眾多涉足O2O的企業(yè)都很茫然。以百度為例，未來(lái)O2O如何運作，成何種形態(tài)，如何解決發(fā)展中的問(wèn)題，百度自身也難以說(shuō)清。“O2O形態(tài)變化很大。” 百度LBS事業(yè)部總經(jīng)理沈麗對騰訊科技表示。

“做產(chǎn)品的人都明白，最終得根據用戶(hù)需求來(lái)做，LBS雖然被炒得很熱，但無(wú)論是用戶(hù)習慣，還有本地商戶(hù)可以提供的商品，都沒(méi)有達到很穩定的狀態(tài)，未來(lái)變化可能性很高。”沈麗說(shuō)，百度O2O的核心主旨是密切關(guān)注用戶(hù)變化和商戶(hù)進(jìn)展，隨時(shí)做出調整。

這或許是O2O行業(yè)真實(shí)寫(xiě)照，也是眾多涉足O2O企業(yè)的無(wú)奈。作為騰訊生活服務(wù)電商部的高層，戴志康一個(gè)月一半時(shí)間在外面跑，深深體會(huì )做O2O之苦，周期長(cháng)見(jiàn)效之慢。戴志康曾直言，團隊面臨最大挑戰是，可以做微信會(huì )員卡的商家有數萬(wàn)家，只能一家一家慢慢談。

戴志康對騰訊科技表示，百度布局O2O相對輕松，在于其并沒(méi)有盈利壓力，不需要與具體商家打交道，一旦涉及到這一層關(guān)系，事情就將會(huì )變得復雜。大眾點(diǎn)評網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng )始人龍偉也曾表示，線(xiàn)下O2O業(yè)務(wù)很難，除要有好的銷(xiāo)售團隊，還有能對商家帶來(lái)有效人流。

當前百度基于地圖的O2O已不再局限于餐飲、電影院、KTV等，還涵蓋如團購、外賣(mài)、優(yōu)惠券等服務(wù)。隨著(zhù)對本地生活布局的加深，百度也意識到線(xiàn)下布局的重要性，考慮增加線(xiàn)下能力。不過(guò)，百度顯然想找一個(gè)相比大眾點(diǎn)評和微信會(huì )員卡更容易做O2O的方法。

建地推團隊不難 關(guān)鍵是O2O解決方案

騰訊CEO馬化騰不久前曾強調在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于LBS調用的重要性。“基于手機QQ和微信，我們做了大量跟LBS有關(guān)服務(wù)，目前我們接口數字增長(cháng)到每天對LBS調用高達7億次，這是非常驚人的數字。其次，二維碼將是騰訊整合線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”

基于類(lèi)似邏輯，百度基于百度地圖成立了LBS事業(yè)部，百度副總裁王秋夢(mèng)曾公開(kāi)表示，2012年隨著(zhù)商家消費數據集合，巨頭“平臺價(jià)值”勢能釋放，LBS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口效應加強，用戶(hù)和商業(yè)價(jià)值有了鏈接，LBS行業(yè)“白銀時(shí)代”到來(lái)。

不過(guò)，相比騰訊布局微信會(huì )員卡，設置團隊在各城市洽談商戶(hù)合作，阿里巴巴戰略投資丁丁網(wǎng)，希望借助其各城市分站彌補線(xiàn)下不足，百度目前在涉足線(xiàn)下方面仍屬于觀(guān)望態(tài)度。沈麗對騰訊科技透露，一直觀(guān)察行業(yè)各家如何通過(guò)線(xiàn)下做O2O，包括微信會(huì )員卡的效果看起來(lái)并不明顯，百度考慮的是如何做好O2O又不需要龐大的地推團隊。

當前百度在O2O方面更多是搭建平臺體系，并通過(guò)地圖及周邊服務(wù)圈更多用戶(hù)。沈麗指出，

當前智能手機市場(chǎng)仍在快速發(fā)展，明年智能手機出貨量還會(huì )有井噴增長(cháng)，會(huì )讓各家App應用裝機量再達到一個(gè)高峰，因此明年對布局O2O的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很關(guān)鍵一年。

在這一階段，騰訊、百度、阿里都是以各自?xún)?yōu)勢在切入O2O市場(chǎng)，比拼用戶(hù)量及商業(yè)模式搭建，并選擇合理的商業(yè)模式。因此，大家都在不斷的嘗試、變化和調整。

“百度O2O最終是什么樣子，我不清楚，但LBS業(yè)務(wù)首先很符合公司整體定位，百度就是希望能夠讓人們更便捷獲得信息，LBS業(yè)務(wù)很match到公司戰略，擁有足夠的想象空間。”

沈麗說(shuō)，百度從去年開(kāi)始就非常支持和重視LBS業(yè)務(wù)，對于LBS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，本地商戶(hù)的成熟程度非常關(guān)鍵，百度更希望的是選擇一個(gè)合適的點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)，而非進(jìn)入太早成為先烈。一旦時(shí)機成熟，百度為做好O2O業(yè)務(wù)，必須做一些線(xiàn)下工作，也不會(huì )抗拒建立線(xiàn)下隊伍，這一切取決于百度如何快速將本地生活服務(wù)建設起來(lái)，搭建到什么程度。

沈麗此前負責百度商業(yè)應用產(chǎn)品市場(chǎng)部，做競價(jià)排名、搜索推廣多年。沈麗認為，與本地商戶(hù)溝通并沒(méi)有想象中的復雜，百度也并非沒(méi)有線(xiàn)下資源。百度在本地商戶(hù)洽談方面有一套管理方法，比如如何更高效方式把客戶(hù)談下來(lái)，怎么把后續服務(wù)接好，讓商戶(hù)續費率高。

“百度擁有那么多商家，及服務(wù)商家的團隊，如果我們真要做地推這個(gè)事情，這些經(jīng)驗直接拿過(guò)來(lái)用就可以了，但我倒真不覺(jué)得一定要這么做。”

百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理吳蔚補充說(shuō)，相對于微信等需要使用二維碼才能使用優(yōu)惠，地圖還不一樣，用戶(hù)在使用地圖查詢(xún)本地餐飲服務(wù)過(guò)程中都可以查詢(xún)到附近位置的優(yōu)惠信息。包括谷歌地圖已經(jīng)推出類(lèi)似服務(wù)，百度地圖需要解決是如何智能推送問(wèn)題，避免用戶(hù)覺(jué)得騷擾。

當然，對于沈麗和她的團隊來(lái)說(shuō)，LBS是橫跨用戶(hù)和商戶(hù)兩端的產(chǎn)品，盈利并非是當前百度LBS事業(yè)部需要考慮的事情，而是探索出針對O2O的解決方案，并將整個(gè)服務(wù)搭建起來(lái)。至于這個(gè)方案是什么，沈麗說(shuō)：“我不知道。只能說(shuō)我們會(huì )在不斷摸索。”

符合O2O的產(chǎn)品將納入到LBS事業(yè)部

當前，地圖和位置信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重要性呈顯，谷歌、蘋(píng)果曾為此爆發(fā)激烈的“地圖戰爭”，百度也將地圖列入到戰略級別，成立的LBS事業(yè)部與百度移動(dòng)云事業(yè)部并列，成為構建百度平臺的云+端移動(dòng)戰略的重要一環(huán)。

丁丁網(wǎng)CEO徐龍江曾對騰訊科技表示，O2O是online到offline，要實(shí)現offline必然要擁有線(xiàn)下團隊，要跟線(xiàn)下商戶(hù)接洽，僅僅20到30人的團隊做一個(gè)App，那談不上是O2O，其本質(zhì)更多的是調用其他人廠(chǎng)商的本地生活資料，扮演的是一種渠道角色。

百度LBS團隊實(shí)際上已是一個(gè)超過(guò)200人的團隊，由產(chǎn)品、技術(shù)、運營(yíng)多個(gè)板塊組成，全面負責百度地圖PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級、商業(yè)拓展等相關(guān)業(yè)務(wù)。按照徐龍江的定義，百度LBS團隊更多算渠道。

不過(guò)，百度的定義顯然并非如此，百度地圖宣稱(chēng)用戶(hù)數突破7700萬(wàn)，與40多家商戶(hù)進(jìn)行數據合作，并為4000多家商戶(hù)搭建全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺。面對線(xiàn)下不足，百度LBS事業(yè)部采取的是開(kāi)放策略，百度地圖中涵蓋的優(yōu)惠券、送餐等信息均由第三方提供。

此前，百度曾表示，在開(kāi)放方面，百度地圖將提供完全開(kāi)放、平等的支持和服務(wù)，將以API調用的方式，免費向開(kāi)發(fā)者和合作伙伴提供和更新各種數據，如地圖數據、交通數據、衛星影像數據等，同時(shí)，百度還將提供技術(shù)、存儲、運營(yíng)平臺以支持開(kāi)發(fā)和運營(yíng)產(chǎn)品。百度LBS事業(yè)部還將以“智享生活”計劃為基礎，和硬件廠(chǎng)商、運營(yíng)商、網(wǎng)站、商家等合作。

百度副總裁王秋夢(mèng)指出，百度LBS事業(yè)部將從產(chǎn)業(yè)鏈鏈條上打通上下游，實(shí)現數據互通，共享用戶(hù)和信息市場(chǎng)，建立LBS行業(yè)生態(tài)圈。

百度自己也會(huì )有針對性做一些APP，并將內部涉及O2O的業(yè)務(wù)也被涵蓋進(jìn)來(lái)。比如，百度團購導航業(yè)務(wù)原隸屬于網(wǎng)址導航hao123旗下，已被整合到LBS事業(yè)部。沈麗說(shuō)，跟O2O相關(guān)產(chǎn)品都會(huì )被放入LBS事業(yè)部，一些可能現在不存在的產(chǎn)品也會(huì )涵蓋進(jìn)來(lái)。

此前，創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)李開(kāi)復曾談及谷歌、微軟、百度做地圖的區別，稱(chēng)谷歌是地圖+制圖+衛星+無(wú)人駕駛車(chē)模式，是數字化地球概念，將用戶(hù)帶去任何地方。微軟是地圖+語(yǔ)音+增強現實(shí)+信息發(fā)現模式，成為移動(dòng)設備智能助手，百度則是地圖+身邊+LBS商務(wù)廣告將成為一部門(mén) ，做“基于地理位置O2O廣告”的業(yè)務(wù)。

對此，沈麗表示，百度在地圖方面的嘗試的確和谷歌不太一樣，百度更在意的是用戶(hù)訴求是什么。如果一些需求用戶(hù)并無(wú)迫切需要，百度可能會(huì )選擇不去做。當然，百度地圖也會(huì )繼續深挖本地生活，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，會(huì )相繼上360度全景地圖、完善語(yǔ)音搜索等產(chǎn)品。據其透露，

百度地圖基于餐飲等泛需求的搜索量過(guò)去幾個(gè)月上升3倍多，超過(guò)了基于對路線(xiàn)的查詢(xún)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭催熱O2O 大眾點(diǎn)評面臨挑戰

盡管O2O存在線(xiàn)上線(xiàn)下對接、交易過(guò)程中信息不對稱(chēng)存在、商家信息化程度和對O2O接受程度不高等眾多問(wèn)題，O2O巨大前景仍讓無(wú)數投資人和創(chuàng )業(yè)者歡呼。2010年到2011年11月共64家O2O企業(yè)獲得風(fēng)險投資青睞，2011年前11個(gè)月，O2O市場(chǎng)投資金額近70億元。此外，2011年中國O2O市場(chǎng)規模562.3億元，預計2012年將達到986.8億元，增長(cháng)率為75.5%。

經(jīng)緯創(chuàng )投合伙人萬(wàn)浩基這樣評價(jià)：在O2O龐大市場(chǎng)規模下，即便只占有1%市場(chǎng)份額，甚至千分之一，都可能成為一家上市公司。創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)李開(kāi)復也表示：O2O讓電商網(wǎng)站進(jìn)入新階段，O2O領(lǐng)域是創(chuàng )新工場(chǎng)投資重點(diǎn)方向。

巨頭的涌入更催熱O2O市場(chǎng)，除百度布局O2O外，騰訊也在緊鑼密鼓布局。財付通總經(jīng)理賴(lài)智明曾表示，未來(lái)可通過(guò)微信直接向好友轉賬；二維碼掃描與支付的結合將能夠使用戶(hù)實(shí)現即拍即買(mǎi)，即看到商品二維碼拍攝下來(lái)即可進(jìn)行購買(mǎi)和支付。

騰訊生活服務(wù)電商部戴志康則講述“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”故事：“當把二維碼和賬號體系聯(lián)接在一起的時(shí)候，用戶(hù)只要一掃，這時(shí)候商家和用戶(hù)之間就建立一個(gè)很必然的聯(lián)系。同時(shí)，騰訊還有最重要的優(yōu)勢就是用戶(hù)之間的關(guān)系鏈。”

阿里巴巴在O2O領(lǐng)域也并未空閑。阿里巴巴既有不久前推出地圖服務(wù)的淘寶本地生活，也有聚劃算和美團（阿里巴巴投資）形成的團購陣營(yíng)，還有一淘網(wǎng)推出掃二維碼比價(jià)應用“一淘火眼”，最近又投資O2O企業(yè)丁丁網(wǎng)，加強對線(xiàn)下能力補充。阿里巴巴體系外的支付寶則加強手機搖一搖轉賬、NFC傳感轉賬以及二維碼掃描支付布局，并與分眾等達成合作。

實(shí)際上，騰訊、百度、阿里巴巴大力布局O2O也必然削弱大眾點(diǎn)評在市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢。尤其擁有用戶(hù)點(diǎn)評、信用體系和電商實(shí)戰經(jīng)驗的阿里一旦完成布局，對大眾點(diǎn)評更是威脅。好在當前O2O市場(chǎng)并不成熟，大家都在一起培育市場(chǎng)。

對于未來(lái)O2O發(fā)展，戴志康認為，百度從決策場(chǎng)景和廣告方面切入，阿里從商業(yè)及交易方面切入，騰訊從關(guān)系鏈和體驗角度切入，都能在市場(chǎng)中占有一席之地，甚至合作大于競爭。

不過(guò)，目前不管是百度、阿里、騰訊，還是深耕多年的大眾點(diǎn)評，都還只是在某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節落下棋子，未來(lái)還有很長(cháng)路要走。