過(guò)去幾天，一篇騰訊科技的調查報道，震動(dòng)了電商行業(yè)的用戶(hù)、平臺、品牌商、供貨商、媒體、公關(guān)公司、律師、分析師乃至政府監管部門(mén)，最終引發(fā)國內整個(gè)電商行業(yè)刮起一場(chǎng)針對假貨的風(fēng)暴。
7月28日上午9點(diǎn)，騰訊科技刊發(fā)出《暗訪(fǎng)電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》的深度調查報道。這成為整場(chǎng)電商風(fēng)暴的導火索。
該文通過(guò)暗中調查對聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜、國美(微博)在線(xiàn)、1號店、走秀網(wǎng)、拉手網(wǎng)、美團等在內的幾乎國內最知名的電商平臺售賣(mài)奢侈品假貨予以曝光。
因為這是首次從揭露供貨鏈條對這些電商平臺售假給出的實(shí)質(zhì)性證據。隨后，包括新京報、21世紀經(jīng)濟報道、新華網(wǎng)等國內20余家主流媒體、科技蟹等上百家自媒體對此跟進(jìn)報道、評論，電視媒體第一財經(jīng)也跟進(jìn)調查，這些電商平臺被推向輿譴的風(fēng)口浪尖。
對此，聚美優(yōu)品和京東都第一時(shí)間作出官方回應：徹查此事，關(guān)閉相關(guān)商戶(hù)，實(shí)行無(wú)條件退貨，并進(jìn)行嚴肅整改。
表面上，似乎這一“打假”沖擊波就此結束，但實(shí)際上余波仍在，其對國內整個(gè)電商行業(yè)的影響才剛剛開(kāi)始。
有觀(guān)察人士預言，在如此輿論下，未來(lái)，工商質(zhì)檢等國家監管部門(mén)或將涉足，從而迎來(lái)電商打假的關(guān)鍵性階段。與此同時(shí)，這些電商平臺所遭遇的信任危機短期內難以平復，再加上上游品牌商對其授權更加顧慮，他們將度過(guò)一段艱難的日子。
劫數：信任危機 品牌商更加顧慮
7月28日，因為《暗訪(fǎng)電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》的深度調查報道，媒體人稱(chēng)之為“電商陷入最黑暗一天”。
當當網(wǎng)一內部高管表示：“近3-5年來(lái)，還沒(méi)有哪一篇報道有如此大的影響力，將整個(gè)電商行業(yè)攪動(dòng)起來(lái)。”
在知名電商分析師李成東看來(lái)，此篇報道引發(fā)整個(gè)電商行業(yè)震動(dòng)， “全行業(yè)為之緊張”。
畢竟，聚美優(yōu)品和京東的售假事件不是孤例，而是電商普遍存在的現象。
這一案例的曝光也將給電商行業(yè)帶來(lái)的一定程度的重創(chuàng )。假貨可以下架，黑店可以關(guān)閉，但電商平臺信譽(yù)因此受損，這成為他們的最大的劫數。
信任是電商發(fā)展至根本，也是最大的成本。昨天，更有深喉爆料稱(chēng)國內B2C奢侈品85%是假貨。這無(wú)疑讓電商平臺長(cháng)期建立起的一點(diǎn)正品形象瓦解。
此外，按照律師觀(guān)點(diǎn)，電商平臺具有對假貨進(jìn)行審查的義務(wù)。這也暴露數電商平臺的審查形同虛設。這讓用戶(hù)對電商平臺的審查措施越來(lái)越心存懷疑。
毀壞容易建立難，一個(gè)電商平臺如果在消費者中的信任度被降低至冰點(diǎn)，將對其品牌購買(mǎi)效應形成滅頂之災。后期想要修復則需要付出千百倍的努力。當年溫州生產(chǎn)的假貨，印象深刻。后來(lái)，溫州來(lái)了次集中焚燒假貨，才在全國消費者心目中逐步改變。
一位用戶(hù)在社區論壇上寫(xiě)道：“曝光了聚美等品牌產(chǎn)品鏈條，那種感覺(jué)跟上次曝光麥當勞使用過(guò)期食品一樣…這世界太不安全了!以后自己都不敢輕易在電商上買(mǎi)東西了。”
特別是，此舉還將讓電商產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商增加了顧慮。一直以來(lái)，國際大牌都不太愿意為電商平臺授權，其根本就是假貨問(wèn)題會(huì )讓品牌商受損。而此次假貨問(wèn)題被全面曝光后，將在一定程度上削弱品牌商對電商平臺的授權意愿，甚至最終導致索賠事件發(fā)生。
據了解，一般而言，國際大品牌剛進(jìn)入中國線(xiàn)下市場(chǎng)和電商平臺時(shí)，往往有品牌高度，但沒(méi)知名度。對于假貨，相當于替品牌商做了品牌普及。此時(shí)，品牌商不會(huì )去打假，采取放水養魚(yú)策略。
隨著(zhù)品牌商已經(jīng)拿下市場(chǎng)份額，不需要假貨水貨做宣傳了，必然開(kāi)始收網(wǎng)。此前，巴黎歐萊雅就采取這一措施，幾乎所有大電商平臺被抓個(gè)現行，最終被索賠。
無(wú)解的答案? 政策監管風(fēng)向悄然改變
同樣身處這場(chǎng)電商打假風(fēng)暴中，有人歡喜有人愁。
打假報道一出，用戶(hù)和媒體同行為之點(diǎn)贊，聚美優(yōu)品、京東、國美在線(xiàn)等紛紛公關(guān)滅火，而當當網(wǎng)則借勢兜售自己。
7月29日，當當網(wǎng)CEO李國慶(微博)發(fā)出內部郵件聲稱(chēng)：“我們沒(méi)有被媒體通報，守住了底線(xiàn)。”并借勢做品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。
當當網(wǎng)百貨副總裁鄧一飛表示：目前“大百貨假貨橫行，假貨往往還低價(jià)促銷(xiāo)售，無(wú)知的中國網(wǎng)民太多，無(wú)良的商家也太多。服裝日百的同學(xué)們一起努力，堅守底線(xiàn)。”
此次風(fēng)暴只是揭開(kāi)了電商平臺售假的冰山一角?？梢灶A見(jiàn)， 未來(lái)類(lèi)似的風(fēng)暴還將出現，畢竟打假非一蹴而就。
正如一位用戶(hù)所言：“電商售假，是個(gè)無(wú)解的答案，都是通過(guò)第三方代理拿貨，誰(shuí)也不能保證第三方的進(jìn)貨渠道。利益面前，企業(yè)在一副一定徹查嚴辦的嘴臉下依然繼續售假，也許真正能改變的少之又少，但至少可以影響一丁點(diǎn)人心，也給電商玩家們以一定震懾作用。”
不過(guò)，打假的監管風(fēng)向已在悄然改變。這就和視頻行業(yè)打擊盜版一樣，一旦迎來(lái)一個(gè)分水嶺，行業(yè)將徹底得到有效根治。
去年年末，政府支持的全國打擊侵權假冒辦公室指出，2014年將重點(diǎn)關(guān)注電商。今年4月份，商務(wù)部發(fā)話(huà)查電商假貨。
深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng )始人龔文祥曾在微博中透露，“今年下半年打擊電商假貨力度將空前，為歷史最高記錄，幾大電商現在都是聯(lián)手公安、工商打假，直接抓人判刑。”隨著(zhù)此次風(fēng)暴的蔓延，或許也將進(jìn)一步刺激政府包括工商質(zhì)檢部門(mén)加速打擊電商售假。而電商平臺圍繞于此的審查力度也會(huì )隨之加強。
而且，隨著(zhù)跨境電商的發(fā)展，假貨問(wèn)題若不能得到有效根治，將不利于國內電商國際化。從這一點(diǎn)來(lái)會(huì )所，假貨打擊效果也將考驗著(zhù)中國電商的大未來(lái)。
