李彥宏在百度世界大會(huì )上演講。百度供圖

 

“有沒(méi)有一種方式既能方便地維護老客戶(hù)、又能吸引大量的新客戶(hù)？傳統產(chǎn)業(yè)怎樣才能運用各種移動(dòng)時(shí)代的新技術(shù)、創(chuàng )新為自己服務(wù)？如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達你正在提供的服務(wù)？”9月3日上午，百度董事長(cháng)兼CEO李彥宏在2014年百度世界大會(huì )的主題演講中，與在場(chǎng)2000余位傳統產(chǎn)業(yè)人士和開(kāi)發(fā)者分享了一年來(lái)他對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢思考。京華時(shí)報記者祝劍禾

 

舉辦到第九屆的百度世界大會(huì )，早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規模最大、影響范圍最廣的技術(shù)盛事，而李彥宏每一次主題演講，更被公認是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)潮流的風(fēng)向標。這次在后排站著(zhù)聽(tīng)完演講的與會(huì )者們，面對“站無(wú)空位”的火爆場(chǎng)面，卻表現出一致的淡定——按照他們自己的話(huà)說(shuō)：“門(mén)外有的是沒(méi)能擠進(jìn)來(lái)的。”李彥宏的演講，始終伴隨著(zhù)不停閃爍的閃光燈、此起彼伏的快門(mén)聲和觀(guān)眾會(huì )心的一笑，當他正式宣布能夠檢測出地溝油的“筷搜”從一個(gè)概念成為產(chǎn)品時(shí)，全場(chǎng)爆發(fā)出長(cháng)時(shí)間的熱烈掌聲。“這是向移動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新的致敬。”一位參會(huì )者對身邊的同伴說(shuō)。語(yǔ)音圖像搜索需求將超50%

 

李彥宏在現場(chǎng)與業(yè)界分享了一個(gè)關(guān)于用戶(hù)行為變化的重要洞察：未來(lái)五年，用戶(hù)的移動(dòng)需求會(huì )發(fā)生質(zhì)的變化，使用語(yǔ)音和圖片進(jìn)行搜索的請求量會(huì )超過(guò)純文字請求量的50%。

 

李彥宏在講話(huà)中指出，“過(guò)去半個(gè)世紀以來(lái)，文字、語(yǔ)音、圖片等技術(shù)不斷發(fā)展，這讓用戶(hù)使用技術(shù)的門(mén)檻不斷降低”。PC互聯(lián)網(wǎng)階段，用戶(hù)表達需求基本上是靠鍵盤(pán)輸入完成，文字表達是用戶(hù)訴求的主流模式；然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)表達訴求的方式正在發(fā)生著(zhù)巨大變化。

 

當用戶(hù)需求隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步實(shí)現急劇增長(cháng)，未來(lái)將足夠引起一個(gè)劃時(shí)代的變革。李彥宏說(shuō)，“隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，以及計算機識別語(yǔ)音、圖片的精度越來(lái)越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門(mén)檻、且更加方便的方式表達他們的需求”。

 

技術(shù)的價(jià)值是改變人類(lèi)的生存生產(chǎn)方式，李彥宏所強調的語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展，是回歸自然，符合人性本質(zhì)的印證，無(wú)疑把握住了符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求的特征。在李彥宏看來(lái)，相比于較晚發(fā)展的文字而言，人類(lèi)的語(yǔ)言文明有著(zhù)更為漫長(cháng)的歷史，同時(shí)也有著(zhù)更貼近人性的本質(zhì)。

 

傳統產(chǎn)業(yè)要對消費者行為變化保持敏感

 

李彥宏表示，近一年來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于各行各業(yè)的改造速度也在加速，并且進(jìn)入了真正的高潮。在他看來(lái)，目前“越來(lái)越多的傳統產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，比如很多商家利用移動(dòng)站、Native App（原生應用）、以及團購和公眾號等平臺的資源來(lái)為用戶(hù)提供服務(wù)。

 

但實(shí)際上所取得的效果卻不盡如人意，他們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應客戶(hù)需求，但效果又存在種種缺陷。李彥宏表示，“傳統服務(wù)業(yè)要對消費者的行為變化和需求變化保持敏感”，并以佳美口腔、新辣道等幾個(gè)傳統服務(wù)業(yè)為例，指出目前的“移動(dòng)化”手段大多呈現出功能弱、轉化率低、推廣難、活躍度低、粘性差等問(wèn)題，很難為傳統服務(wù)企業(yè)帶來(lái)移動(dòng)時(shí)代的福利。

 

傳統產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)一觸即發(fā)：要積極擁抱新技術(shù)

 

對李彥宏在主題演講中提及的用戶(hù)移動(dòng)需求的變化和傳統產(chǎn)業(yè)對此應該保持敏感，參會(huì )的傳統產(chǎn)業(yè)代表深有感觸，認為李彥宏的演講說(shuō)出了他們目前的痛點(diǎn)所在，并在第一時(shí)間開(kāi)始思考如何利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)。

 

在良子健身市場(chǎng)部負責人孫立輝看來(lái)，良子的一家直營(yíng)店每月客流量在11萬(wàn)人次，但通過(guò)移動(dòng)端來(lái)的客人不足10%，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，成為眾多傳統服務(wù)業(yè)急需解決的難題。俏江南銷(xiāo)售部負責人趙錫剛對此也深有感觸，“我們企業(yè)推廣遇到的最大問(wèn)題是精準度，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣成本越來(lái)越高，我們需要付出更大的優(yōu)惠額度去吸引顧客?，F在用戶(hù)被各種各樣的優(yōu)惠信息混在在一起，如果優(yōu)惠不是特別有力度，很難把顧客拉過(guò)來(lái)。”學(xué)而思市場(chǎng)部負責人劉瑩則表示，“對于教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音和圖片輸入，解決了學(xué)生、老師輸入數學(xué)物理公式等的難題，能讓我們更直接地表達自己的需求。隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的逐步成熟，大家用起來(lái)也會(huì )更加的得心應手。”

 

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，傳統產(chǎn)業(yè)轉型也到了決勝未來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻。正如著(zhù)名財經(jīng)評論員張小平所言，“李彥宏此次分享的對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)趨勢的思考，為中國傳統產(chǎn)業(yè)指明了清晰的方向。而放眼未來(lái)五年，隨著(zhù)圖片、語(yǔ)音等技術(shù)的成熟，人們表達需求的方式將會(huì )產(chǎn)生質(zhì)變，中國傳統產(chǎn)業(yè)也會(huì )因此而迎來(lái)一個(gè)完全迥異于今日的新圖景。”