自從2月份《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》出臺以來(lái)，國家工商總局將再次出手，出臺《侵害消費者權益行為處罰辦法》，直指七日無(wú)理由退貨存在的亂象。阿里、亞馬遜、一號店等十家電商在受到總局約談后，都于上月遞交了整改報告。如今，即將面對真金白銀的處罰，飽受詬病的七日無(wú)理由退貨條款能否讓消費者滿(mǎn)意，還有待新辦法頒布之后市場(chǎng)的檢驗。

 

　　電商私設門(mén)檻 阿里提供“自選動(dòng)作”

 

　　今年2月份，七日無(wú)理由退貨的條款寫(xiě)入了工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》，其在保障消費者權益的同時(shí)，也明確了四類(lèi)不退貨情形。包括消費者定做的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。除此之外，消費者退貨的商品應當完好，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。這一補充說(shuō)明由于認定上的模糊，給了電商們充分的想象空間。

 

　　根據阿里巴巴、一號店、亞馬遜三家電商的對比發(fā)現。三家店都在上述四類(lèi)不退貨情形之外，私設了不予退貨“負面清單”，其中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等產(chǎn)品成了電商的“公敵”，三家電商都對這些商品的退換貨有所限制，。

 

　　一號店18個(gè)大類(lèi)商品中有7類(lèi)不支持七日無(wú)理由退貨，服裝鞋帽類(lèi)部分不支持。亞馬遜的退換貨政策雖然只有寥寥數語(yǔ)，但也在原有基礎上增加了6種不予退換貨政策。阿里則在原有四類(lèi)的基礎上增加了服務(wù)性質(zhì)的商品和個(gè)人閑置類(lèi)商品兩類(lèi)默認不退貨，另外羅列了9類(lèi)賣(mài)家可自選是否參與七日無(wú)理由的商品。

 

　　未標注不適用商品遭詬病

 

　　總局要求電商對于排除適用七日無(wú)理由退貨的商品，都要說(shuō)明理由、明確標注，為什么不適用的理由要合理、合法，標注要落到每件具體的商品上。在消費者購物的過(guò)程中必須要有“一對一”的確認環(huán)節。

 

　　不適用七日無(wú)理由條款最為人詬病的地方就在于，消費者對于所購商品是否屬于特殊情形往往不知情。在三家電商的商品頁(yè)面可以看到，除了一號店在每件商品右下角有明確標示外，其他電商都未標注?？偩謱τ谶@種現象明確表態(tài)，要能夠讓消費者“一對一”進(jìn)行辨認，不讓消費者稀里糊涂的消費。

 

　　其實(shí)，除了未標注，這些退換貨條款本身也是“羞羞答答”，每次查看都得“跋山涉水”，跨越重重障礙才能到達不適用七日無(wú)理由退換貨的詳細頁(yè)面。

 

　　第三方賣(mài)家不能成擋箭牌

 

　　做平臺商成了電商們共同的歸宿。除阿里外，其他都是靠自營(yíng)商店起家。然而如今，包括以商品自營(yíng)為傲的京東都向第三方賣(mài)家敞開(kāi)了大門(mén)。

 

　　而這些第三方賣(mài)家畢竟不是“親生”，第三方賣(mài)家出售的商品無(wú)法享受自營(yíng)商品的政策，導致了退換貨標準的不統一。亞馬遜在退換貨與退款條例末尾就加上了說(shuō)明，商品退換貨政策只適用于由亞馬遜銷(xiāo)售或亞馬遜物流配送的入駐賣(mài)家商品。對于非亞馬遜物流配送的入駐賣(mài)家商品則適用不同的辦法。一號店和京東也都分別制定了兩套售后服務(wù)辦法。