首屆360數字世界大會(huì )10 月10日在北京召開(kāi)，360在此次大會(huì )上除了推出360實(shí)效平臺、360聚效平臺等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品外，還面向傳統企業(yè)推出了移動(dòng)生態(tài)體系中的重磅級新品“360來(lái)店通”?；贠2O2O模式的來(lái)店，用戶(hù)以通話(huà)的方式即可默認關(guān)注商家，來(lái)店商家則通過(guò)信息服務(wù)推送將用戶(hù)導入線(xiàn)下店鋪，線(xiàn)上線(xiàn)下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶(hù)之間零距離地進(jìn)行溝通和交互。

 

　　大數據時(shí)代下的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思維日新月異，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此領(lǐng)域爭相布局。騰訊已有以微信公眾號為代表的探索，百度也發(fā)布了承擔著(zhù)O2O重任的百度直達號。然而無(wú)論是公眾號的復雜模板，還是直達號的搜索+@，均需要以培養用戶(hù)的使用習慣為前提。

 

　　為此，360回歸手機通話(huà)功能這一自然屬性，“360來(lái)店通”在不改變用戶(hù)習慣的前提下，用通話(huà)這一最自然、最便捷的方式連接用戶(hù)與商家，把過(guò)客變?yōu)槌？统蔀榱藖?lái)店的最大營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。來(lái)電具備的“多入口”、“零距離”、“強粘性”三大特點(diǎn)，更是讓其無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得到彰顯。

 

 

 

 

　　據360董事長(cháng)周鴻祎介紹，360在無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品端擁有超過(guò)6億的海量用戶(hù)，每天360手機衛士的通話(huà)量高達18億次，其中商家通話(huà)為2.4億次。通過(guò)“360來(lái)店通”產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)360手機衛士、360手機瀏覽器、移動(dòng)搜索APP等無(wú)線(xiàn)端的多個(gè)渠道入口，即可直接找到來(lái)店的商家，或者撥打商家電話(huà)或發(fā)送短信后自動(dòng)形成默認關(guān)注，包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動(dòng)等信息一目了然。

 

　　以最近人氣火爆的黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打了一個(gè)送餐電話(huà)后，即自動(dòng)關(guān)注了黃太吉來(lái)店。隨后，黃太吉主動(dòng)推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息，并可在線(xiàn)訂餐及商家導航。值得關(guān)注的是，當中午訂餐熱線(xiàn)繁忙時(shí)，來(lái)店會(huì )提醒用戶(hù)轉為在線(xiàn)訂餐，并實(shí)時(shí)推送在線(xiàn)訂餐的優(yōu)惠信息，從而避免了因電話(huà)不通而造成的客戶(hù)流失。

 

 

　　在業(yè)內人士看來(lái)，任何產(chǎn)品都需要回歸用戶(hù)體驗，不僅限于大眾用戶(hù)，同時(shí)也要能給商家用戶(hù)良好的體驗。首先，“360來(lái)店通”方便快捷的零門(mén)檻注冊設置可實(shí)現進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營(yíng)業(yè)執照及法人身份證照片后，即可申請認證；其次，每一個(gè)電話(huà)號碼都相當于用戶(hù)的唯一 ID標識，“360來(lái)店通”利用“通話(huà)”這個(gè)最自然的無(wú)線(xiàn)設備屬性，開(kāi)啟了一次無(wú)需主動(dòng)動(dòng)作的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；此外，“360來(lái)店通”的衍生價(jià)值是更為完整的用戶(hù)行為洞察，能夠清晰的看到顧客的服務(wù)偏好，以及不同用戶(hù)間的行動(dòng)差異，從而可以持續優(yōu)化服務(wù)內容并提升顧客的需求粘性。

 

　　目前，百度、阿里、騰訊、360 四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在移動(dòng)O2O領(lǐng)域的爭奪處于近乎白熱化狀態(tài)。然而，擺在3BAT面前的當務(wù)之急，是如何提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)去解決傳統商家的O2O痛點(diǎn)。分析人士認為，“所謂大道至簡(jiǎn)，真正能夠破局O2O領(lǐng)域的產(chǎn)品，一定是對用戶(hù)和商家而言，操作足夠簡(jiǎn)單和門(mén)檻足夠低，而無(wú)需培養習慣，因此基于通話(huà)、短信等方式無(wú)疑是連接人和服務(wù)最短最便捷的橋梁，360來(lái)電通將具有極高的普及前景。“

 

　　相對于起步較早的實(shí)物電商而言，市場(chǎng)容量更為龐大的服務(wù)類(lèi)電商目前尚在發(fā)展初期，其O2O模式也在探索階段。360來(lái)電通憑借6.41移動(dòng)端用戶(hù)的基數和與眾多產(chǎn)品渠道，以及2.4億商家通話(huà)量的基礎，勢必會(huì )突破當前廣大商家、品牌客戶(hù)面臨的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，推動(dòng)O2O市場(chǎng)迎來(lái)新一輪爆發(fā)性增長(cháng)。

 

　　關(guān)于奇虎360科技有限公司

 

　　360(NYSE:QIHU)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)提供商。按照用戶(hù)數量計算，目前360是中國前三大互聯(lián)網(wǎng)公司之一。據第三方數據顯示，作為互聯(lián)網(wǎng)“免費安全”的首創(chuàng )者，360為逾4億中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)安全產(chǎn)品及服務(wù)，用戶(hù)滲透率逾90%。360通過(guò)提供細致、完善的平臺服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)，以開(kāi)放平臺實(shí)現商業(yè)價(jià)值，與合作伙伴共同建立起多方共贏(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。