部分員工看著(zhù)不斷攀升的銷(xiāo)售額，發(fā)出歡呼。新京報記者 李冬 攝 

 

　　平日酷愛(ài)網(wǎng)購的方蘭沒(méi)有參加今年的“雙十一”。“198元買(mǎi)了條號稱(chēng)3折的圍巾，半個(gè)月后發(fā)現圍巾以5折出售，價(jià)格居然是168元”，方蘭說(shuō)起去年“雙十一”的經(jīng)歷，并不美好。

　　新京報記者發(fā)現，與方蘭一樣對“雙十一”不滿(mǎn)的人不少，“價(jià)格先漲后降”、“貨源不足難搶”、“預付訂金不退”等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽。本版采寫(xiě)/新京報記者 石明磊 劉素宏

　　吐槽1

　　先漲后降    60元圍巾漲到900元再打折

　　在今年“雙十一”活動(dòng)中，低價(jià)仍是各大電商的促銷(xiāo)噱頭。盡管各電商平臺三令五申嚴禁虛假折扣，但“先漲后降”、虛抬專(zhuān)柜價(jià)現象依然存在。

　　按照某電商平臺的規定，只要是打出“11·11狂歡價(jià)”的商品，商品的銷(xiāo)售價(jià)格必須為專(zhuān)柜價(jià)的50%及以下，并且低于2014年9月15日-2014年11月10日的最低成交價(jià)。新京報記者發(fā)現，多款商品在節前提高了“原價(jià)”，甚至有的商品根本從未按照所謂“原價(jià)”出售過(guò)。

　　楊先生說(shuō)，他在“雙十一”前收藏了多款商品，有不少商品價(jià)格漲了又落。海爾生活館里的一款商品，在“雙十一”前一天價(jià)格從69元漲到了200元，“雙十一”降回69元。另一家店鋪一款60多元的圍巾漲到了900多塊，再降到119元。

　　此前，全國多地工商、消協(xié)等部門(mén)已通報過(guò)部分商家存在虛假宣傳等問(wèn)題。福建省消委會(huì )近日通報，某電商平臺上“thunderobot旗艦店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戲本筆記本電腦”，購物頁(yè)面上在11月6日標注原價(jià)8999元，當前促銷(xiāo)價(jià)格6499元，購物確認訂單有標注“省2500元，提前享11”。但11月1日-11月3日及10月12日至20日兩個(gè)時(shí)間段該商品的價(jià)格僅為5999元，消費者現在購買(mǎi)并沒(méi)有享受到優(yōu)惠，反而貴了500元。

　　吐槽2

　　記錄不全 　成交記錄不顯示價(jià)格難鑒貓膩

　　半個(gè)月前，陳先生在網(wǎng)上看中了某品牌男裝店售賣(mài)的一款羊毛呢大衣，價(jià)格是899元，他打算等到“雙十一”購買(mǎi)。“沒(méi)想到11月8日，這件大衣的專(zhuān)柜價(jià)漲了一倍，變成了1798元。這樣原價(jià)就成了5折價(jià)格。”陳先生說(shuō)。

　　果然，“雙十一”這天，陳先生看中的大衣僅比899元便宜了一點(diǎn)。陳先生向網(wǎng)店客服反映，客服則表示沒(méi)有虛抬價(jià)格，并稱(chēng)查詢(xún)成交記錄可以證明。

　　陳先生查詢(xún)成交記錄發(fā)現，在顯示出的157條月成交記錄中，只有3條不是“雙十一”當天的交易，而11月2日至11日期間的交易記錄完全沒(méi)有。

　　新京報記者查詢(xún)多家網(wǎng)店成交記錄發(fā)現，除陳先生遇到的記錄不完整情況，在價(jià)格欄中只寫(xiě)“促銷(xiāo)價(jià)”、“雙十一價(jià)”，而不標明詳細價(jià)格的情況并不少見(jiàn)。

　　此外，如“thunderobot雷神電腦旗艦店”中，不論以5999元的折扣價(jià)或是其他價(jià)格購買(mǎi)電腦，成交記錄中顯示的價(jià)格全部是“8999元”的原價(jià)，消費者想要通過(guò)成交記錄鑒別商品是否存在虛抬價(jià)格、先漲后降，其實(shí)很難實(shí)現。

　　吐槽3

　　貨源不足 　挑一星期“一秒沒(méi)貨”

　　除價(jià)格問(wèn)題外，“貨源不足”、“一秒沒(méi)貨”等情況被眾多消費者吐槽。

　　“為了能在‘雙十一’買(mǎi)到需要的優(yōu)惠商品，我提前一個(gè)多星期就開(kāi)始準備，每天花費兩三個(gè)小時(shí)精挑細選，在購物車(chē)里存了24件商品”，熱衷于網(wǎng)購的林琳稱(chēng)自己為“雙十一”花費了大量精力。

　　沒(méi)想到，11日零點(diǎn)一到，僅幾秒鐘，她最想買(mǎi)的七八件商品都顯示沒(méi)貨了，其余的商品付款總顯示失敗或者系統繁忙，半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)法正常交易，等最終能交易時(shí)，林琳發(fā)現很多她想買(mǎi)的東西又被搶光了。

　　最終，林琳只買(mǎi)到了6件商品，“我能理解買(mǎi)東西的人多，但商家應該做好對消費者的提示，如果貨源不足應當提前標示出來(lái)，這樣也不至于我們浪費了大量精力，最后失望而歸。”

　　吐槽4

　　訂金不退 　“提前購”帶來(lái)新煩惱

　　其實(shí)，為了避免“一秒沒(méi)貨”的情況，很多網(wǎng)店今年推出了“預付訂金提前購”的活動(dòng)，但這也為消費者帶來(lái)新的困擾。

　　10月31日，宋女士在一家化妝品旗艦店中挑選了一款“雙十一”當日194元護膚品，提前付訂金30元，即可保證11日能買(mǎi)到。但是，客服原本承諾的包郵又改口說(shuō)只有11日凌晨付訂金才包郵，此前的不算。更讓她氣憤的是，訂金不能退。

　　不少消費者反映，在預付訂金提前購活動(dòng)中，訂金無(wú)法退還的規定有霸王條款的味道。

　　一些淘寶商家稱(chēng)，如果消費者非要退還訂金，只能付完尾款并發(fā)貨后，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費者都很麻煩。

　　■ 說(shuō)法

　　遇虛抬價(jià)格買(mǎi)家可舉報

　　天貓公關(guān)負責人遲先生稱(chēng)，天貓有相應的價(jià)格監控機制及規則來(lái)避免虛抬價(jià)格的情況。如買(mǎi)家發(fā)現商家虛抬專(zhuān)柜價(jià)可進(jìn)行投訴舉報，一旦舉報成立，天貓將對商家進(jìn)行每次扣6分的處罰，累計扣分達到48分的，天貓有權限制商家參加天貓及聚劃算2014年的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　一號店的公關(guān)人員也表示，商品“雙十一”的促銷(xiāo)價(jià)不得高于當年9月15日-11月10日的最低成交價(jià)。成交價(jià)格后臺可以查詢(xún)，消費者一旦遇到價(jià)格問(wèn)題，物價(jià)、工商部門(mén)可以調取后臺數據對一號店進(jìn)行監管。

　　據了解，今年10月31日，工商總局約談了阿里巴巴、京東、唯品會(huì )等10家電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò )商品價(jià)格，防范電商虛構優(yōu)惠促銷(xiāo)，也不得虛構成交量、成交額。

　　“雙十一”結合民間光棍節，成為了一個(gè)有廣泛參與度的購物節日。消費者選擇在這一天購物是出于一種理性選擇，確實(shí)可以享受到優(yōu)惠。但是，“雙十一”是一場(chǎng)群眾狂歡，可能有消費者會(huì )受到商家和其他購買(mǎi)者情緒的傳染，產(chǎn)生一種“看別人搶我也去買(mǎi)”的情緒，并在搶購氛圍中強化這種認知。消費者除了關(guān)注價(jià)格之外，也要關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做出理性的消費決策。——人大商學(xué)院副教授牛海鵬