日前，電商假貨的討論進(jìn)入白熱化，有關(guān)部門(mén)紛紛發(fā)表調查報告，譴責中國電商假貨泛濫。除了工商總局發(fā)布抽檢數據之外，國內外媒體也參與其中，最早的報告來(lái)自一家美國網(wǎng)站，他們的調查顯示某寶的假貨比例達到20~80%，這個(gè)范圍太廣，基本上等于沒(méi)說(shuō)；國內知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也發(fā)布權威報告，主要針對消費者的購物心理進(jìn)行探討。
數據顯示，在購買(mǎi)到假貨之后，有40%的中國消費者選擇忍了，而以次充好、不符合心理預期等情況，也影響著(zhù)消費者的購物體驗。
其實(shí)，假貨問(wèn)題一直都存在，是整個(gè)電商大環(huán)境的一大毒瘤，而且隨著(zhù)利益分配不斷調整，假貨問(wèn)題正日益惡化；中國消費者忍受假貨、酷愛(ài)山寨，甚至追求山寨也是盡人皆知的事兒，只不過(guò)接連的曝光和一些馬云的傳說(shuō)，讓公眾再次將焦點(diǎn)轉移到假貨問(wèn)題之上。
筆者認為，這次大掃蕩式的輿論風(fēng)暴會(huì )帶動(dòng)一些技術(shù)、制度上的改善，但要根除假貨問(wèn)題卻是一個(gè)長(cháng)期性、系統性的工程，正如大學(xué)生就業(yè)、房?jì)r(jià)和貧富差距等問(wèn)題，一時(shí)半會(huì )解決不了。況且，本次輿論風(fēng)暴的中心好像也不是“假貨本身”，而是集體討論電商們因何敢跟工商局領(lǐng)導對著(zhù)干，顯然，這個(gè)話(huà)題更具有煽動(dòng)性和審美性。
電商VS假貨：孿生兄弟，態(tài)度曖昧
自商人出現開(kāi)始，假貨就如同孿生兄弟一般降生了。早在春秋時(shí)期，商人就在稻谷里摻雜秕子以賺取超額利潤。經(jīng)過(guò)2000多年的技術(shù)演進(jìn)，假貨的制造技術(shù)不斷推陳出新，流通過(guò)程也不斷優(yōu)化升級?，F如今電商能在網(wǎng)上賣(mài)出25塊錢(qián)的勞力士手表，證明假貨的制造和流通環(huán)節已臻化境。
討論電商的假貨，核心的內容還是消費者的用戶(hù)體驗，筆者認為本次輿論中的“假貨”，不單指貨物本身，更體現于在整個(gè)商品流通過(guò)程中，消費者并不愉快的經(jīng)歷。國內某知名網(wǎng)站針對38026份用戶(hù)進(jìn)行了集中調查，其中有74.4%的用戶(hù)表示經(jīng)常網(wǎng)購，而在這些活躍的用戶(hù)中，又有46.2%的人表示網(wǎng)上每購買(mǎi)五次商品，就有一次不滿(mǎn)意的經(jīng)歷?；蛟S，僅僅是抽樣調查不足以全面反映電商情況，但卻能大概勾勒出一些問(wèn)題的輪廓。
其實(shí)，中國電商早期面對的問(wèn)題，主要有三點(diǎn)，第一是支付，第二個(gè)是物流，第三個(gè)商品誠信。前兩個(gè)問(wèn)題基本屬于技術(shù)問(wèn)題、建設問(wèn)題，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展體系慢慢成熟，而且都能隨著(zhù)經(jīng)驗的積累不斷完善。但商品誠問(wèn)題卻較為復雜，在最早的時(shí)候，為了培養消費者的網(wǎng)購習慣，為數不多的商家需要提供貨真價(jià)實(shí)，甚至超值的產(chǎn)品，以博取消費者的信任。
現在假貨泛濫的情況加劇，一方面是因為網(wǎng)絡(luò )上店鋪越來(lái)越多，假貨的數量自然會(huì )增多；另一方面，消費者的網(wǎng)購習慣培養已經(jīng)完成，有些商家的管控意識也開(kāi)始淡薄，換句話(huà)說(shuō)，在一個(gè)山寨、假貨氣息濃重的國度了，電商發(fā)展越大，支付、物流越成熟，假貨泛濫的狀況反而會(huì )越糟糕。
面對層出不窮的假貨，第一責任人肯定是商家本人，如果工商局要查處自然也要從根源上消滅這些制假、販假的窩點(diǎn)。但現在輿論的中心只是圍繞“大型電商是否需要打假”的討論之上，乍看上去有些跑偏，特別是對于那些C2C的店鋪，電商只是提供店鋪，采購和出售都是由商家自己完成，就更加不容易管控了。
可輿論顯然不會(huì )放過(guò)馬云以及他首富的身份，正如蜘蛛人里的經(jīng)典臺詞“能力越大，責任越大”，翻譯到如今的電商與假貨的關(guān)系時(shí)，就是“賺得越多，責任越大”。而且當企業(yè)成長(cháng)到一定級別之時(shí)，就需要扛起一部分的社會(huì )責任，更何況，假貨泛濫也不完全是社會(huì )問(wèn)題，更會(huì )影響中國電商的健康發(fā)展。所以，巨型電商企業(yè)是有必要參與到打假行列中來(lái)的。
事實(shí)上，中國的電商此前已經(jīng)提出過(guò)一些打假措施，比如B2C電商網(wǎng)站正不斷提高準入標準，即便是成功入駐也需要應付其嚴苛的抽檢工作，抽檢數量和頻率也隨著(zhù)整治力度而不斷加強。更大的難點(diǎn)在于C2C店鋪，不僅需要制度上的約束，更需要技術(shù)上的支撐。比如現行比較流行的“實(shí)人認證”，會(huì )要求本人拿著(zhù)身份證拍照，或要求賣(mài)家根據指定手勢拍照等等，更高級的的認證則包括了建立人臉和聲聞特征數據庫，全面記錄每一個(gè)賣(mài)家的精英狀況，一旦出現假貨情況將會(huì )被終身跟蹤，或者直接聯(lián)系工商部門(mén)進(jìn)行違規查處。
從現有監管制度和技術(shù)上的手段來(lái)看，大型電商平臺是有能力管控商家行為的，至少能讓假貨問(wèn)題進(jìn)行大面積的收斂，但顯然，假貨問(wèn)題不僅僅是電商平臺這個(gè)層面的問(wèn)題，更關(guān)乎制度、文化、民生和人性。過(guò)去國內大型平臺也曾高喊打假，但始終收效甚微，最核心的問(wèn)題在于，電商平臺對待假貨問(wèn)題十分曖昧，消費者對待假貨問(wèn)題更曖昧，甚至會(huì )有消費者主動(dòng)尋求假貨的情況。
另外，假貨是一條完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有電商平臺人員抱怨，自己苦心打假一直追到最底層的加工廠(chǎng)，但卻發(fā)現制假窩點(diǎn)竟然當地政府的經(jīng)濟支柱，或許，這樣奇葩的商業(yè)現象也就只有在中國才能出現吧！總結起來(lái)，電商之于假貨能提供的改善方案，大概可分為兩種思路，一種是提高準入機制，讓假貨無(wú)處藏身；另一種是重新調整利潤分配，引導賣(mài)家走出價(jià)格戰泥潭，當大家都能通過(guò)正當手段賺錢(qián)時(shí)，鋌而走險的人自然會(huì )減少。兩相對比，筆者倒是覺(jué)得后一類(lèi)改善更有望實(shí)現。
人艱不拆，中國人為啥能忍受假貨？
或許是因不重視數理分析、疏于邏輯關(guān)系的思考，中國有很多的事情都充滿(mǎn)著(zhù)可笑的矛盾，比如說(shuō)全國總工會(huì )點(diǎn)名批評富士康超時(shí)加班，但這個(gè)會(huì )最熱衷的就是評選勞模，經(jīng)常歌頌一些工人連續干了36個(gè)小時(shí)的違法事跡，并授予表彰錦旗。電商和假貨的關(guān)系也充滿(mǎn)了矛盾，一方面金字塔上層充滿(mǎn)著(zhù)正義感，每個(gè)人都像上帝一樣，擔心著(zhù)消費者因為用了假貨而家破人亡，但金字塔的底層卻是另一幅景象，C2C電商上的小型店鋪只有很少一部分能賺到錢(qián)，而且還要經(jīng)常配合雙十一、雙十二等優(yōu)惠活動(dòng)，賣(mài)點(diǎn)假貨是違規，更是心酸不堪與人言；另一方面，中國消費者之于假貨也有著(zhù)非常旺盛的需求，他們需要有人能提供25塊錢(qián)的勞力士手表，也需要5塊錢(qián)一盤(pán)的正版Windows系統光盤(pán)…
小時(shí)候我是不理解這些事情的,認為生活需要高品質(zhì)，針對假貨需絕對禁止，立刻消滅，但成家之后需要獨立生活時(shí)，筆者才明白個(gè)中滋味。事實(shí)上，對于一個(gè)吃的下地溝油、喝的下三聚氰胺奶、供得起天價(jià)房子的民族來(lái)說(shuō)，再穿點(diǎn)假衣服、用點(diǎn)假化妝品什么的，根本就不是什么事兒。
有人需求、有人制造、有人售賣(mài)，這本是一條完善的產(chǎn)業(yè)鏈，雖不健康卻也穩定平衡，關(guān)鍵是這么轟轟烈烈地打假，最直接的受害者依然是金字塔最底層的商家和消費者，正可謂人艱不拆，人家生活已經(jīng)非常困難了，大家伙就不要拆穿了。
至于說(shuō)，中國有四成的消費者在購買(mǎi)到假貨之后，為什么沒(méi)有采取維權行動(dòng)，也是一個(gè)比較復雜的問(wèn)題，首先是申訴流程太長(cháng)，有關(guān)部門(mén)總是在收錢(qián)的時(shí)候出現在消費者面前，卻少有能在維權的時(shí)候發(fā)聲；商家都是人精，正可謂無(wú)奸不商，他們有各種手段對付消費者，比如筆者有位朋友曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)大型運動(dòng)器材，商家說(shuō)要上門(mén)安裝，結果等到7天以后才完成，而且發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題，但已經(jīng)過(guò)了可退換期限，朋友只能湊合著(zhù)用了好幾年。
商人沒(méi)有信仰是一件非?？膳碌氖虑?，其實(shí)，《喬家大院》里喬致庸曾經(jīng)給商人正名過(guò)，士農工商，都是國家的支柱領(lǐng)域，商人更是責無(wú)旁貸地改善民生，貨通天下、票通天下，但現在任何的商人逐利本性都太過(guò)強烈，且以此為榮，加之，商人大都頭腦靈活、資源豐富、關(guān)系網(wǎng)密集，使得消費者維權更加困難。
另外，中國人之所以能忍受假貨，還有與深層次的人性劣根有關(guān)，說(shuō)這種劣根是一種奴性顯得有點(diǎn)不和諧，但大體上就是這么回事兒。我們依舊保持著(zhù)受奴役民族的特性，愛(ài)抱怨卻沒(méi)有法律手段，對苦難有著(zhù)天然強悍的忍耐力，正如清朝有位法國大使出訪(fǎng)皇宮，向慈禧控訴：閹掉男人的生命之根是一件非常沒(méi)有人性的事兒，沒(méi)等慈禧反駁，李蓮英怒斥道：能伺候老佛爺是奴才們的福分。
有了這些并不光彩的人性劣根，要想根除假貨問(wèn)題，或許不僅僅技術(shù)、制度的問(wèn)題，更要借助文化的力量，這是一個(gè)長(cháng)期耕耘的過(guò)程，不需要暴風(fēng)驟雨的革命，只要一點(diǎn)一滴的小改善。當然，最重要的是讓中國的工人再多賺點(diǎn)加班費吧。
