用戶(hù)通過(guò)朋友圈“購物”時(shí)要小心。

 

　　近日，記者從中消協(xié)和中國電子商務(wù)研究中心采訪(fǎng)發(fā)現，與去年相比，“手機網(wǎng)購”成為新的投訴重災區，尤其是微信朋友圈購物中，售假、欺詐、收款不發(fā)貨、退貨難等問(wèn)題層出不窮。根據最新出爐的2014年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購數據，2014年我國網(wǎng)購用戶(hù)達3.61億，手機購物用戶(hù)達2.36億。

 

　　然而，手機網(wǎng)購狂飆突進(jìn)的背后是網(wǎng)購投訴呈爆發(fā)式增加的隱患，“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。文/廣州日報記者 馮秋瑜

 

　　去年手機網(wǎng)購用戶(hù)

 

　　增長(cháng)逾六成

 

　　日前，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》：2014年我國網(wǎng)購用戶(hù)規模達3.61億，手機網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到2.36億，手機網(wǎng)購增長(cháng)率為63.5%，是網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)整體用戶(hù)規模增長(cháng)速度的3.2倍，手機購物的使用比例提升了13.5個(gè)百分點(diǎn)達到42.4%。2014年移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)規模達8617億元。

 

　　然而，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)逐年增加，消費者網(wǎng)購投訴糾紛也在不斷增加。根據中消協(xié)日前通報顯示，去年全國消協(xié)組織受理的遠程購物投訴達20135件，其中網(wǎng)絡(luò )購物占比92.28%。由此估算，網(wǎng)購投訴平均每天就有約50件。

 

　　根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，去年全年共受理消費者投訴61萬(wàn)余件，投訴中，有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題最多，占45.8%，售后服務(wù)問(wèn)題占17.91%，合同問(wèn)題占12.97%。

 

　　朋友圈“殺熟”成新災區

 

　　相比前幾年網(wǎng)購遭遇的“維權難”，2014年，國內移動(dòng)網(wǎng)購維權面臨更加復雜的形勢，特別是伴隨著(zhù)“微信朋友圈”的興起、新《消費者權益保護法》實(shí)際運用缺乏操作細節以及電商寡頭壟斷趨勢而加強。

 

　　微信“殺熟”交易頻曝維權難題。據中國電子商務(wù)研究中心監測數據顯示：來(lái)自移動(dòng)端的電子商務(wù)（如微信購物、App購物、手機QQ網(wǎng)購）等新興移動(dòng)網(wǎng)購領(lǐng)域維權問(wèn)題日漸凸顯，成為僅次于傳統PC網(wǎng)購和O2O團購的第三大用戶(hù)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，占總電商投訴11.01%。

 

 

　　中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權專(zhuān)家姚建芳表示，移動(dòng)電子商務(wù)維權很大問(wèn)題出現在，例如朋友圈購物，售假、欺詐、收款不發(fā)貨、退貨難等問(wèn)題，公眾號中賣(mài)假售假情況觸目驚心。由于缺乏經(jīng)營(yíng)主體，買(mǎi)賣(mài)雙方屬于私下交易等因素，類(lèi)似微信購物等“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。

 

　　消費網(wǎng)購“三禁忌”

 

　　專(zhuān)家建議，為打破網(wǎng)絡(luò )購物維權地域間取證難的問(wèn)題，建議推廣“聊天記錄”、“快遞單”可作網(wǎng)購商品維權證據的做法。此外，建議法院在要求損害賠償時(shí)將消費者的維權成本計算在內，以形成良好的消費維權氛圍。

 

　　消費者網(wǎng)購時(shí)需謹記“三禁忌”。一忌投訴無(wú)據，網(wǎng)購時(shí)需及時(shí)索要并保存發(fā)票、保修卡、服務(wù)承諾等消費憑據，以備維權時(shí)作為證據。

 

　　二忌坐失良機。部分消費者遇到消費爭議時(shí)，易聽(tīng)信廠(chǎng)家、商家“許諾”，答應馬上解決。一旦超出規定期限，被訴方往往不肯認賬。

 

　　三忌私下交易。以“微信代購”等新型網(wǎng)購為代表，賣(mài)家真實(shí)信息難以查詢(xún)，買(mǎi)家賣(mài)家私下交易居多，極易陷入維權困境。