最近兩個(gè)演講蠻有意思。一個(gè)是馬云在圣彼得堡經(jīng)濟論壇上對比「IT與DT」不同。IT是信息科技，DT是數據科技。IT和DT的不同之處在于：IT嘗試控制，DT要增強人的能力......IT要讓人變成機器，DT要讓機器像人一樣工作；IT要求每樣事情遵從同樣的標準、要求一致，而DT則要求每樣事情都是獨特的、與眾不同。

 

另一個(gè)演講來(lái)自CRM廠(chǎng)商銷(xiāo)售易創(chuàng )始人史彥澤談及自己創(chuàng )業(yè)時(shí)的初心。史彥澤先后在戴爾、SAP等跨國企業(yè)擔任中國區銷(xiāo)售高管，而促使他走上創(chuàng )業(yè)道路的則是一種尷尬：盡管身在全球頂尖IT企業(yè)，他的銷(xiāo)售團隊管理仍然停留相當原始的階段——甚至還需要使用excel表格管理統計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

 

這兩個(gè)演講放在一起頗有意思。馬云從宏觀(guān)概念層面為DT時(shí)代搖旗吶喊，史彥澤則以一個(gè)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理者的微觀(guān)視角控訴IT時(shí)代里的企業(yè)級軟件糟糕體驗。如果說(shuō)馬云強調的DT時(shí)代更像是阿里下一步發(fā)展的戰略口號，那么史彥澤的「控訴」則代表了企業(yè)級軟件從IT到DT轉變的決心。

 

事實(shí)上，企業(yè)級軟件市場(chǎng)的變革早已襲來(lái)。不過(guò)，我們有必要首先回顧下IT時(shí)代的企業(yè)級軟件的市場(chǎng)法則。

 

IT時(shí)代的企業(yè)級軟件：讓人類(lèi)變成機器

 

IT最早是技術(shù)活兒，強調的是「效率至上」，這和企業(yè)追求利潤最大化的想法重合度很高，因而最早得到西方企業(yè)青睞，進(jìn)而大規模運用。從表面來(lái)看，IT的確推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，也成就了一大批IT軟件企業(yè)，微軟、SAP、Oracle、Salesforce……這些成立不足50年的企業(yè)迅速成長(cháng)為資本市場(chǎng)的新寵。

 

但真實(shí)的版本卻有點(diǎn)殘酷。由于追求效率，企業(yè)軟件在設計之初就將「人」（員工）定義為生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)要素，一個(gè)以企業(yè)流程為核心的產(chǎn)品里，人的唯一作用就是確保自己像機器那樣不出錯，這也是馬云認為IT要把人變成機器的緣由。

 

其次，由于圍繞企業(yè)流程管理，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗就變得無(wú)足輕重。史彥澤每每回憶起當初在SAP內部都無(wú)法讓員工喜歡上自己公司的產(chǎn)品時(shí)都很感慨。SAP長(cháng)期以來(lái)貴為企業(yè)軟件領(lǐng)域的標桿，其產(chǎn)品的體驗還如此糟糕，那么其他公司的產(chǎn)品體驗就可想而知。

 

1964年的某個(gè)冬日，一群加州伯克利大學(xué)的學(xué)生們聚集在一起，《數字烏托邦》作者特納記錄了其中一位名叫馬里奧·薩維爾的演講：

 

終有一天，這個(gè)機器的運轉將變得如此討厭，讓你心生憎惡，以至于有一天你難以置身其間，即便是保持沉默也不行。你必須將身體趴在這個(gè)機器的齒輪和輪子上，趴在它的杠桿上，趴在它的所有部件上，你必須讓它停轉。

 

這才是IT時(shí)代企業(yè)級軟件的真實(shí)寫(xiě)照。幸運的是，這幾年的三大變化正在帶領(lǐng)我們步入一個(gè)新紀元：企業(yè)級軟件的DT時(shí)代。

 

企業(yè)軟件也要移動(dòng)化

 

在硅谷風(fēng)投a16z公司合伙人本尼迪克特看來(lái)，自第一代iPhone發(fā)布到現在，短短8年時(shí)間里，移動(dòng)化帶來(lái)的創(chuàng )新要遠遠大于過(guò)去此前PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代真正能算得上創(chuàng )新的或許就是瀏覽器，瀏覽器是所有網(wǎng)民登陸互聯(lián)網(wǎng)的入口，也造就了兩代互聯(lián)網(wǎng)巨頭們——門(mén)戶(hù)和搜索引擎。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于位置、相機、聲音的軟硬件產(chǎn)品展示出前所未有的想象力，從而成為新的贏(yíng)家。

 

技術(shù)變革推動(dòng)企業(yè)級軟件市場(chǎng)的緩慢發(fā)展。CRM領(lǐng)域長(cháng)期以來(lái)停留在單機時(shí)代。上世紀九十中后期，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在美國興起，大量資本流入互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域，從而導致世紀交替時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)大泡沫，然而成立于泡沫時(shí)期的Salesforce卻逆勢成長(cháng)，不到五年其核心產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)的人CRM營(yíng)收就達到一億美元，如今已成長(cháng)為市值將近500億的巨頭企業(yè)。

 

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展成就了Salesforce，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)則為更多創(chuàng )業(yè)者們帶來(lái)新的機會(huì )。過(guò)去基于PC、互聯(lián)網(wǎng)的CRM，讓本來(lái)奔波在外的銷(xiāo)售人員還要時(shí)刻記得找臺PC更新工作記錄，這導致很多銷(xiāo)售人員不愛(ài)用CRM，最后回到最原始的Excel電子表格甚至紙質(zhì)記錄。

 

很多創(chuàng )業(yè)公司一開(kāi)始就定位于移動(dòng)端，通過(guò)原生移動(dòng)應用提供優(yōu)質(zhì)的體驗，讓員工重新愛(ài)上企業(yè)軟件。那么問(wèn)題又來(lái)了，受限于移動(dòng)設備的硬件條件，一個(gè)復雜的企業(yè)軟件如何通過(guò)移動(dòng)應用得到展示呢？

 

企業(yè)軟件可以更智能

 

這個(gè)答案就是智能化，智能化的第一層含義是產(chǎn)品設計理念圍繞用戶(hù)，讓「產(chǎn)品適應用戶(hù)」。近幾年成長(cháng)迅速slack絕非偶然和幸運，其產(chǎn)品設計完全以考慮如何讓人更好地溝通為前提，讓一款本來(lái)無(wú)情感的代碼組合變得極富個(gè)性，比如各種「機器人」。

 

智能化的第二層含義則與大數據和云計算相關(guān)。IT時(shí)代的企業(yè)軟件追求流程管理，而DT時(shí)代則是數據驅動(dòng)。但國內絕大多數企業(yè)不缺數據，而是缺乏數據處理的工具。還是回到之前銷(xiāo)售管理CRM領(lǐng)域，想象一下這個(gè)場(chǎng)景：

 

找到客戶(hù)后，系統通過(guò)大量外部信息甄選識別，提示銷(xiāo)售人員客戶(hù)的背景和新聞——融資或上市信息；老板是誰(shuí)，背景如何，興趣愛(ài)好是什么？在銷(xiāo)售人員錄入客戶(hù)信息的時(shí)候，系統自動(dòng)抓取客戶(hù)的網(wǎng)站、地址及其他公開(kāi)信息，幫助銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)化工作步驟 。并同步提示系統內同行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售打單的最佳流程、公司內部的專(zhuān)家和成功案例。

 

通過(guò)數據挖掘這個(gè)層面的智能化，將大量復雜艱辛的工作留在云端，呈現在員工手機上的數據和分析結果則顯得簡(jiǎn)單粗暴，卻能真正解決問(wèn)題。

 

這類(lèi)基于云端的軟件即服務(wù)正在成為企業(yè)級軟件的大趨勢，關(guān)注云計算的投資機構Bessemer Venture Partners （BVP） 的一份研究報告中指出，企業(yè)級軟件市場(chǎng)的產(chǎn)品結構正在急速變化，SaaS類(lèi)的采購需求年均增長(cháng)率高達17.6%，而傳統本地授權的軟件需求則會(huì )下降將近3個(gè)百分點(diǎn)。

 

硅谷投資人馬克安德森曾以一句「軟件吃掉世界」撼動(dòng)了整個(gè)業(yè)界對IT的認知，安德森敏銳看到了流淌在企業(yè)硬件、軟件里的數據（Data）有多重要。如今，數據已成為是DT時(shí)代的重要資源，而軟件恰恰控制這些數據的核心開(kāi)關(guān)。這是企業(yè)級軟件創(chuàng )業(yè)和創(chuàng )新的巨大契機，在硅谷Cowboy Ventures投資人Aileen Lee發(fā)布的「獨角獸俱樂(lè )部2015」報告里，基于SaaS的企業(yè)級軟件獨角獸公司數量大量增長(cháng)，站在這個(gè)即將告別IT步入DT的歷史轉折點(diǎn)，我們不妨共同期待中國企業(yè)級軟件市場(chǎng)即將出現的獨角獸們。