在“互聯(lián)網(wǎng)+”當下，IT時(shí)代正逐步向DT(date time)時(shí)代轉型，DT以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主。用戶(hù)至上的觀(guān)念并非水中花月，企業(yè)只有將其落到實(shí)處才能有進(jìn)一步的發(fā)展。用戶(hù)不是絕對忠誠的，只有直戳用戶(hù)痛點(diǎn)，才能讓客戶(hù)留下，從而為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

 

　　銷(xiāo)售是這一鏈條的關(guān)鍵一環(huán)，銷(xiāo)售人員是企業(yè)價(jià)值的最終實(shí)現者，是企業(yè)最“接地氣”的用戶(hù)數據來(lái)源。因此，以銷(xiāo)售人員為中心來(lái)設計企業(yè)客戶(hù)管理系統（CRM），對企業(yè)而言變得格外重要。

 

　　一款首次以“人”為中心的銷(xiāo)售易CRM無(wú)疑踏對了節奏，業(yè)內人士評價(jià)其為“第三代CRM代表”，它第一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷(xiāo)售日常工作的消費互聯(lián)網(wǎng)工具。正如Gartner所稱(chēng)，推動(dòng)企業(yè)軟件變革的驅動(dòng)力為“Nexus of Forces”（技術(shù)合力），分別為云、社交、移動(dòng)和大數據。銷(xiāo)售易也正是借助四種力量，全面變革企業(yè)內部溝通協(xié)作，給企業(yè)銷(xiāo)售人員帶來(lái)簡(jiǎn)單可依賴(lài)的銷(xiāo)售體驗。

 

　　破局：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的SFA “寵兒”

 

　　銷(xiāo)售易CEO史彥澤是一名資深銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理者，他一直思考如何能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和體驗來(lái)改變傳統老舊繁復的CRM系統。Gartner認為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)設備是銷(xiāo)售應用的主要破局者。那么，如何在銷(xiāo)售人員僅巴掌大的手機屏幕上為企業(yè)挖掘更多的價(jià)值，是史彥澤一直關(guān)注的問(wèn)題。

 

　　企業(yè)應用的移動(dòng)化轉型，并不是將PC端的產(chǎn)品直接搬到移動(dòng)終端這么簡(jiǎn)單，這種新瓶裝舊酒的方式，讓新技術(shù)能力難以無(wú)縫整合進(jìn)傳統Web版的CRM體系架構中。Gartner通過(guò)調查也出示有力結論：企業(yè)銷(xiāo)售管理層最容易犯的一個(gè)錯誤是為自己銷(xiāo)售團隊選擇一款將Web CRM搬上智能手機的所謂移動(dòng)版本，而從來(lái)沒(méi)有考慮應用如何去適應一個(gè)銷(xiāo)售人員典型一天的工作，并提供最大的價(jià)值。

 

　　銷(xiāo)售易采用社交+移動(dòng)技術(shù)為基礎，以成為銷(xiāo)售人員移動(dòng)辦公和打單利器為設計目標，將互聯(lián)網(wǎng)體驗帶入企業(yè)級應用，徹底重構了傳統CRM。它采用原生IOS和Android 技術(shù)開(kāi)發(fā)，在SNS架構之上構筑了銷(xiāo)售管理應用。從銷(xiāo)售人員出門(mén)前總覽銷(xiāo)售任務(wù)，與客戶(hù)交流過(guò)程中信息的儲存（名片掃描等）、高層決策隨時(shí)隨地支持，到銷(xiāo)售結束后日報的生成，24小時(shí)全面為銷(xiāo)售人員布局。

 

　　移動(dòng)設備是銷(xiāo)售人員最經(jīng)常使用的工具，這種新的架構，確保銷(xiāo)售易以銷(xiāo)售人員為中心，將“人”同銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程緊密結合，促進(jìn)團隊圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高效溝通協(xié)作。2014 年6月，Gartner曾指出，本著(zhù)“移動(dòng)第一”的理念來(lái)優(yōu)化移動(dòng)設備的使用，要保證移動(dòng)銷(xiāo)售應用最終融入你的核心SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化）系統，在最初的SFA應用交付時(shí)優(yōu)先考慮面對面銷(xiāo)售的情形。而銷(xiāo)售易無(wú)論是從產(chǎn)品理念、功能設計，還是與移動(dòng)端契合度的實(shí)現，都與Gartner的觀(guān)點(diǎn)極度吻合。

 

　　化繁為簡(jiǎn) 極簡(jiǎn)的社交流程

 

　　與用戶(hù)站在一起，了解用戶(hù)文化，挖掘用戶(hù)使用習慣，分析用戶(hù)趨勢，不斷迭代產(chǎn)品設計和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，銷(xiāo)售易設計師一直充滿(mǎn)激情地去完成這個(gè)任務(wù)。體驗經(jīng)濟時(shí)代，社交媒體交互方式越來(lái)越多，如何詮釋用戶(hù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值、社會(huì )價(jià)值是銷(xiāo)售易任重道遠的工作。

 

　　而讓CRM系統真正成為未來(lái)企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的系統，一項關(guān)鍵技術(shù)就是社交網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。Gartner認為，CRM 作為企業(yè)前端的關(guān)系系統，其處理的是人（客戶(hù)、渠道、銷(xiāo)售人員、支持人員等）的互動(dòng)和關(guān)系，所以社交網(wǎng)絡(luò )技術(shù)同CRM是天作之合。

 

　　銷(xiāo)售易將微信機制引入企業(yè)的應用，眾所周知，微信是社交和移動(dòng)結合產(chǎn)生核心應用之一。使用銷(xiāo)售易的銷(xiāo)售人員通過(guò)類(lèi)微信的體驗和功能，方便地同內部團隊溝通協(xié)作，討論業(yè)務(wù)。永久在線(xiàn)，隨時(shí)隨地溝通協(xié)作，完成項目團隊間的高效協(xié)作。值得一體的是，銷(xiāo)售易一改傳統CRM只能記錄結構化的數據的形式，實(shí)現無(wú)縫整合企業(yè)結構化非結構化數據，對于保存完整的客戶(hù)互動(dòng)記錄，縮短新銷(xiāo)售上手時(shí)間不無(wú)裨益。

 

　　社交網(wǎng)絡(luò )的時(shí)效性固然能成為銷(xiāo)售人員與企業(yè)高層等即時(shí)交流的利器，而企業(yè)信息的繁瑣性是否會(huì )增加銷(xiāo)售人員搜索難度？

 

　　化繁為簡(jiǎn)，銷(xiāo)售易是一款“將將整個(gè)公司裝進(jìn)口袋”的軟件，頁(yè)面干干凈凈，操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，而背后卻是企業(yè)龐大的信息數據：從組織架構到部門(mén)主頁(yè)，從業(yè)務(wù)專(zhuān)家到高層通訊錄，輕松搜索。關(guān)系、協(xié)作和互動(dòng)是未來(lái)CRM能發(fā)揮最大價(jià)值的關(guān)鍵，而“極簡(jiǎn)”的用戶(hù)體驗的背后，是銷(xiāo)售易長(cháng)期技術(shù)投入和“社交+移動(dòng)”的前瞻性的產(chǎn)品定位。

 

　　庖丁解牛 準確勾勒準用戶(hù)畫(huà)像

 

　　云時(shí)代，CRM要騰“云”駕“物”，銷(xiāo)售人員能不能“察言觀(guān)色”，抓住消費者的“痛點(diǎn)”，直接關(guān)系企業(yè)價(jià)值的實(shí)現。在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域，銷(xiāo)售易帶來(lái)的是一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)性和易用性的融合，這一融合幫助企業(yè)隨時(shí)勾勒出用戶(hù)畫(huà)像，給企業(yè)在商業(yè)運營(yíng)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以及銷(xiāo)售方式上帶來(lái)創(chuàng )新局面。

 

　　Gartner所定義的下一代CRM應用中，提出了軟件的可定制化的重要性，而銷(xiāo)售易與之不謀而合。銷(xiāo)售易提供了強大靈活的配置機制，管理員可根據企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行深度定制，包括增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)實(shí)體（如客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售機會(huì )、市場(chǎng)活動(dòng)等系統自帶實(shí)體及各種自定義實(shí)體），增加、修改或隱藏業(yè)務(wù)屬性，支持不同業(yè)務(wù)類(lèi)型下的差異性業(yè)務(wù)規則，支持業(yè)務(wù)對象多維度的權限控制，支持業(yè)務(wù)實(shí)體之間的深度關(guān)聯(lián)等，方便大型客戶(hù)的深度定制。同時(shí)，銷(xiāo)售易平臺提供完備的API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統或第三方業(yè)務(wù)系統的對接，自開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端等。

 

　　如此，銷(xiāo)售易能夠支持復雜銷(xiāo)售，覆蓋各行業(yè)需求，是一次深度與靈活、專(zhuān)業(yè)性和易用性的融合。無(wú)論是從功能厚度、平臺廣度，還是行業(yè)深度，都堅持了以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設計思路，帶來(lái)了全新的消費互聯(lián)網(wǎng)體驗。銷(xiāo)售易融合云、大數據、移動(dòng)和社交的技術(shù)架構，為CRM帶來(lái)了顛覆性創(chuàng )新，打破傳統CRM應用，“庖丁解牛”式的銷(xiāo)售給企業(yè)帶來(lái)簡(jiǎn)單可依賴(lài)的銷(xiāo)售體驗。