對于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)論是有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組合、觀(guān)念或是它們的組合。都是為特定（界限明確）人而設計，而面對這些界定明確的群體來(lái)說(shuō)，如何更好的理解和把控這部分群體的心理才是設計產(chǎn)品的更深層次的基礎和核心。

 

既然講群體心理學(xué)，那就不得不說(shuō)什么是群體：并不是普通意義上的大眾和群體，許多人偶然集合在一起，比如市場(chǎng)上買(mǎi)菜的、看熱鬧的、小商販和保安，哪怕他們人數再多，也不構成群體。

 

群體的定義

 

群體是一個(gè)特殊的心理整體，指的是受某一事件、演說(shuō)、激情、恐懼、愛(ài)恨的刺激而聚集到一起，為摸個(gè)目標或某些精神需求而有所行動(dòng)的人。有時(shí)十來(lái)個(gè)人就足以構成一個(gè)群體。

 

群體精神統一率（群體的精神靈魂）

 

人一旦加入群體，原先的個(gè)性便會(huì )消失，他不在獨立思考，而是隨大流，無(wú)意識占上風(fēng)，智力程度減弱，很難做出明智的事情。結群后，由于人多勢眾，個(gè)人會(huì )產(chǎn)生幻覺(jué)，感到自己力大無(wú)窮，不可戰勝，好像沒(méi)有什么事情是辦不到的；又因法不責眾，知道自己無(wú)論做什么壞事情都不會(huì )遭到懲罰，所以也就不負責任。束縛個(gè)人行為的責任感消失，人便會(huì )隨心所欲，肆意妄為。一個(gè)人獨處時(shí)，他可能是有教養的人；一旦加入群體，他便成了一個(gè)野蠻人、兇殘、易怒、充滿(mǎn)暴力。

 

雖然上述內容在并未在產(chǎn)品角度進(jìn)行詳盡的說(shuō)明，不過(guò)在這我要舉個(gè)栗子哈，UBER剛進(jìn)入中國時(shí)，在司機端出現了大量司機手拿多部手機瘋狂刷單現象（據說(shuō)可以月入數萬(wàn)不止），什么叫天上掉餡餅也許這就是吧！ 通過(guò)精神統一率你可能就會(huì )更好理解出現這個(gè)問(wèn)題的更深層次原因了。當然，現在UBER中國已經(jīng)制定嚴苛的策略，防止刷單，可為此付出的代價(jià)還是較為慘重的。

 

勒龐先生在烏合之眾一書(shū)中強調了群體無(wú)意識這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，群體中的個(gè)體只要有一個(gè)發(fā)出了暗示，那么這種暗示就是具有強大傳染性的，暗示會(huì )很快成為群體的共識，并影響著(zhù)群體的行為。

 

從這一點(diǎn)上，我們今天的生活中可以找到許多例子，前幾天我在當當網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，想買(mǎi)一些心靈雞湯來(lái)（白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“憑什么嘲笑那個(gè)年齡段說(shuō)所喜歡的事情，在年輕的時(shí)候是有喜歡心靈雞湯道理和原因”）安撫一下我那躁動(dòng)和不安分的心，于是就打開(kāi)了當當網(wǎng)開(kāi)始挑選，但是一時(shí)之間不知道該買(mǎi)哪一本，于是我就點(diǎn)開(kāi)了勵志書(shū)籍那個(gè)分類(lèi)，并且果斷地點(diǎn)擊了按銷(xiāo)量來(lái)排列，排名第一那本書(shū)叫做《將來(lái)的你，一定會(huì )感謝現在拼命的自己》，下面有將近十萬(wàn)人的評論，評論從第一個(gè)開(kāi)始就好的不得了，你知道的，現在網(wǎng)購看的就是評價(jià)，看的就是信譽(yù)，一本書(shū)下面的評論有近十萬(wàn)條，而且百分之九十都是好的，你說(shuō)你買(mǎi)不買(mǎi)？況且還是銷(xiāo)量第一？在書(shū)店里你都看到了這本書(shū)帶著(zhù)暢銷(xiāo)的標簽，你說(shuō)現在你還能不買(mǎi)嗎？但是這本書(shū)到底好不好？

 

我們知道，這本書(shū)之所以成為暢銷(xiāo)書(shū)，是因為受眾的喜好，從而導致了出版商把圖書(shū)動(dòng)向轉移到了勵志書(shū)籍和心靈雞湯的方向，我們可以稱(chēng)之為受眾的主動(dòng)性；在實(shí)際的圖書(shū)消費過(guò)程中，個(gè)人消費容易受到大眾消費的影響，成為沒(méi)有自我意識的烏合之眾，漸漸的失去了對圖書(shū)的自我鑒別而逐漸成為從眾的迷失自我的微小粒子，我們可以稱(chēng)之為受眾的無(wú)意識。而在從眾中，個(gè)人因為有背后群體力量的支撐，任何一種行為都可以稱(chēng)其為理性思考的成果，盡管這種做法大部分是其非理性的思想或者是低于其個(gè)體思想，但其仍然被大眾所接受。具體結合我的例子來(lái)說(shuō)就是我本身可以選擇一本適合我的心靈雞湯書(shū)籍，但是我不自覺(jué)地受到評論網(wǎng)友這個(gè)群體的心理暗示，暗示我這本書(shū)很好，很適合我，于是我失去了自己的意識成功的收到了這種消費趨勢的蠱惑，即使這本書(shū)不適合我，但是這么多人都喜歡都買(mǎi)了，那么我買(mǎi)就是正確的就是被大眾所接受的。

 

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在、像小米、淘寶、大眾點(diǎn)評團等和其他服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站已然成為我購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)主要入口，而受眾的評論卻成為我們選擇的核心考量維度，領(lǐng)導對受眾的由過(guò)去的蠱惑轉變?yōu)槭鼙妼κ鼙姷男麄?，讓我們不得不再一次驚嘆群體的力量。

 

另外，我曾經(jīng)為了和用戶(hù)建立緊密的連接，創(chuàng )建QQ粉絲群，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想事情偏離了建群初衷，面對這樣的一個(gè)群體如此容易被煽動(dòng)、被鼓吹等等，往事不想多提（當然也是由于經(jīng)驗欠缺導致了適得其反的效果），與用戶(hù)建立互動(dòng)雖好，不過(guò)慎重選擇交流方式和應對策略?。?！

 

當大家在閱讀這篇文章的時(shí)候，心里就會(huì )想這不就是再說(shuō)用戶(hù)目標、需求的問(wèn)題嘛！ 沒(méi)錯，小弟我只是希望大家可以從心理學(xué)的角度更深入的理解用戶(hù)群體心理特征，同時(shí)也希望我們每一個(gè)產(chǎn)品人作為獨立個(gè)體無(wú)論在什么時(shí)候都要保持批判精神、懷疑精神，永遠不要隨波逐流。