一張聯(lián)通卡被莫名過(guò)戶(hù)，投訴了一年多也沒(méi)有個(gè)結果，這讓苗先生對鶴壁聯(lián)通公司大為光火。從去年到今年，曾采取種種辦法討要說(shuō)法的苗先生至今憤憤不平:“我本人沒(méi)有出示過(guò)任何證件，使用很長(cháng)時(shí)間的聯(lián)通卡莫名其妙被過(guò)戶(hù)給他人。”

為維權苗先生費盡周折，多次進(jìn)行熱線(xiàn)投訴，但問(wèn)題至今沒(méi)有解決。

 

李萌萌文/圖

苗先生表示依然要奔波，討個(gè)說(shuō)法。

自己的手機號被蹊蹺過(guò)戶(hù)

“手機號上還有200多元話(huà)費，我本人不在場(chǎng)，也沒(méi)出示過(guò)任何證件，就這樣被過(guò)戶(hù)，太氣人了。”6月14日，苗先生氣憤地告訴大河報記者。

據苗先生講述，當時(shí)為了方便辦理業(yè)務(wù)，朋友送他一個(gè)沒(méi)有最低消費，聯(lián)通通話(huà)不收費，撥打移動(dòng)每分鐘9分錢(qián)的“8833”(后四位)號碼，隨后這個(gè)卡就過(guò)戶(hù)在他名下。用了一年后他換了新號碼，但覺(jué)得這個(gè)8833號比較實(shí)惠，所以又預存了200元話(huà)費，每月定期查詢(xún)。2015年4月份再查詢(xún)時(shí)卻發(fā)現無(wú)法查了，隨后去營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，得知該號碼3月份被過(guò)戶(hù)到一個(gè)陌生人的名下。

“我去鶴壁聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，當時(shí)的接待人員說(shuō)這是聯(lián)通渠道工作人員違規操作造成的，讓回去等電話(huà)聽(tīng)候處理方案，但我至今給聯(lián)通反映了無(wú)數次也沒(méi)個(gè)處理結果。”對此苗先生雙手一攤感到無(wú)奈。

維權成難題讓機主很窩火

據苗先生講，鶴壁聯(lián)通客戶(hù)投訴部負責人曾聯(lián)系他，稱(chēng)這一事件屬于聯(lián)通公司的責任，提出補償他一個(gè)3連號，當時(shí)他沒(méi)同意，之后對方就不再聯(lián)系他了。2015年12月份，實(shí)在感到憋屈的他曾到鶴壁聯(lián)通公司大門(mén)前維權，對方承諾給他一個(gè)3連號的補償。

“我是做生意的，不知道別人過(guò)戶(hù)這個(gè)卡有什么用意?只有聯(lián)通有權限辦理過(guò)戶(hù)，出現錯誤不去糾正，也不承擔責任，讓我很窩火!”苗先生說(shuō)。

大河報記者在苗先生提供的錄音里聽(tīng)到多段就該事的投訴電話(huà)，接電話(huà)的包括鶴壁聯(lián)通和河南聯(lián)通的相關(guān)部門(mén)，均表示會(huì )處理，但事件至今沒(méi)有結果。苗先生也嘗試過(guò)投訴12315，但與聯(lián)通公司的協(xié)商沒(méi)有成功，過(guò)戶(hù)了的手機號仍無(wú)法“完璧歸趙”。

聯(lián)通處理方案客戶(hù)拒絕接受

今年3月底，在接到讀者投訴后，大河報記者采訪(fǎng)了鶴壁聯(lián)通公司。該公司綜合部的負責人稱(chēng)，只有現在用這張卡的戶(hù)主才能查詢(xún)通話(huà)記錄，如今也無(wú)法核實(shí)當時(shí)過(guò)戶(hù)的真實(shí)情況。如果當事人能找到辦理過(guò)戶(hù)卡的原始人，可以選擇報警。對此苗先生稱(chēng)，他被過(guò)戶(hù)的事實(shí)可以找來(lái)當年辦理此事的聯(lián)通員工與現在使用“8833”號碼的當事人對質(zhì)，過(guò)戶(hù)也不會(huì )沒(méi)有原件記錄。鶴壁聯(lián)通公司讓通過(guò)法律程序解決，這是有意推諉。

6月14日，大河報記者再度來(lái)到鶴壁聯(lián)通公司，該公司綜合部和客服部的三位負責人就此事再次給出解釋。“8833”這張卡確實(shí)有過(guò)戶(hù)行為，但沒(méi)有補卡。由于時(shí)間長(cháng)，苗先生被過(guò)戶(hù)是通過(guò)渠道商，渠道商換了很多資料，現在也找不到了，當時(shí)被過(guò)戶(hù)苗先生是否在場(chǎng)也無(wú)從知曉，沒(méi)有辦法還原事實(shí)真相。對于聯(lián)通內部查詢(xún)也有明文規定，沒(méi)有執法權沒(méi)辦法查詢(xún)。

該公司有關(guān)人士表示，聯(lián)通公司的過(guò)戶(hù)要求是雙方本人持身份證原件才可辦理。被過(guò)戶(hù)一事不能說(shuō)聯(lián)通公司沒(méi)有責任，但苗先生提的要求過(guò)高，一直沒(méi)能達成協(xié)商意見(jiàn)。聯(lián)通公司給出處理方案是給一個(gè)同等級的“AABB”號碼，另外補償200元話(huà)費。對于苗先生要求恢復自己使用過(guò)的“8833”戶(hù)名，聯(lián)通公司擔心現在使用此號碼的客戶(hù)投訴，但苗先生可以通過(guò)法律途徑要回來(lái)。

對此賠償方案苗先生不能接受。“我手機卡里本身就有200元話(huà)費，我想要回屬于自己的8833，另外這一年聯(lián)通公司給我個(gè)人造成的損失應該給予賠償。”苗先生表示他會(huì )為此繼續奔波。