本報訊(記者  王薇)今年1-8月消費者網(wǎng)共接到網(wǎng)絡(luò )約車(chē)、分類(lèi)信息網(wǎng)站、在線(xiàn)旅游等有關(guān)分享經(jīng)濟方面的消費者投訴達到700余件，但成功調解的還不到三成，法律法規和監管滯后問(wèn)題突出。針對新模式帶來(lái)的諸多問(wèn)題，近日，中國消法研究會(huì )、中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院及消費者網(wǎng)聯(lián)合在京召開(kāi)了分享經(jīng)濟與消費維權法律問(wèn)題專(zhuān)題研討會(huì )。

中國消法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、消費者網(wǎng)主編陳音江在研討會(huì )上表示，據消費者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺統計，今年1-8月共接到網(wǎng)絡(luò )約車(chē)、分類(lèi)信息網(wǎng)站、在線(xiàn)旅游等有關(guān)分享經(jīng)濟方面的消費者投訴736件，其中成功協(xié)調解決的只有211件，僅占28.67%。投訴問(wèn)題主要集中在虛假夸大宣傳、質(zhì)量沒(méi)有保證、售后沒(méi)有保證、找不到投訴主體以及平臺推卸責任等方面。

陳音江直言不諱地指出，造成這種消費者投訴較多且調解處理較難的原因，一是分享經(jīng)濟作為互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )新型經(jīng)濟模式，相關(guān)政策規范很難及時(shí)跟上，監管體系也需要重新構建，行業(yè)目前主要依靠市場(chǎng)和信任約束;二是部分平臺企業(yè)過(guò)于依賴(lài)資本“跑馬圈地”，忽視了企業(yè)售后服務(wù)體系的落實(shí)，忽略了企業(yè)社會(huì )責任的承擔，個(gè)別企業(yè)甚至故意趁政策不完備，渾水摸魚(yú)，謀取不當利益，嚴重破壞了行業(yè)信譽(yù)和形象;三是供需雙方一般是陌生個(gè)體，雙方缺乏直接接觸和有效約束，消費者一旦在分享過(guò)程中權益受到侵害，維權往往比較困難。

中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授孫穎表示，消費教育需要引導，應是全社會(huì )的責任。在消費中，付出和得到是要平等的，而我們現在的一些平臺為了圍住消費者，靠“免費”來(lái)培養“一切都是白來(lái)的才對”的不正確的消費觀(guān)，消費者在這種消費觀(guān)下，一旦“免費”撤銷(xiāo)，消費者的粘合度就會(huì )降低，企業(yè)同樣要承擔損失。