手機、身份證都在自己手里，卻被他人補辦了手機卡，并用手機綁定的支付寶分兩次轉走6萬(wàn)多元。這是東莞橋頭鎮左海波一年前遭遇的煩心事，公安機關(guān)在中堂和企石的中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已調取作案視頻?？梢荒陙?lái)，嫌疑人始終未歸案，涉事的中國移動(dòng)也一直未給他任何解釋。南都記者調查發(fā)現，中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補卡程序存在安全漏洞，只要拿著(zhù)兩張身份證，工作人員輕松給補辦卡。律師表示，運營(yíng)商須承擔相應賠償責任。

事發(fā):手機突然無(wú)服務(wù)賬戶(hù)被轉走3萬(wàn)

“出事一年了，公安沒(méi)有給結果，中國移動(dòng)也裝作跟自己無(wú)關(guān)。”左海波郁悶地說(shuō)，不是一次補卡，而是出現兩次，莫名其妙自己手里的手機卡就被別人補走了，綁定手機卡的支付寶轉眼間就被人轉走幾萬(wàn)元。

來(lái)自湖南的左海波在東莞橋頭鎮做淘寶電商。第一次發(fā)生被補卡是在去年3月24日中午，左海波的手機突然顯示無(wú)服務(wù)，起初以為是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，就沒(méi)有在意，當天左海波就去橋頭鎮的中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補回手機卡。

重新登錄支付寶時(shí)卻發(fā)現自己的支付寶在當天中午的時(shí)候一共被轉走了30000元。支付寶賬單顯示，第一筆是向賬戶(hù)名李文瑞轉走了23000元，隨后又支付了一筆7000元的花唄賬單。左海波表示根本就不認識這個(gè)人，這時(shí)才意識到自己的支付寶賬戶(hù)被盜了。

發(fā)現支付寶賬戶(hù)被盜后，左海波馬上給支付寶的客服打了電話(huà)，支付寶工作人員表示錢(qián)已經(jīng)轉到了對方賬戶(hù)。隨后，左海波報警。

用假身份證補卡者曾是合伙人

經(jīng)過(guò)調查，他的手機卡是在中堂鎮一家中國移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳補辦的。左海波帶著(zhù)警察去了中堂鎮的中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，在工作人員給他調來(lái)的視頻中，他看到曾有人用他的假身份證補辦了移動(dòng)卡，而且這個(gè)人就是2014年和自己合伙做電商的周某。在假身份證上面除了照片，其他信息都和左海波的真實(shí)身份證信息一致。

在等待警方和中國移動(dòng)處理的過(guò)程中，去年8月10日的時(shí)候，左海波手機再次出現無(wú)服務(wù)的情況。他很快意識到這很可能和上次的支付寶被盜的情況一樣，左海波立即去了橋頭鎮的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補卡，半個(gè)小時(shí)左右就把卡補回來(lái)了，可支付寶賬戶(hù)的錢(qián)還是被轉走了32800元，而且還是同樣轉到了李文瑞的支付寶賬號中。同時(shí)，支付寶還檢測到登錄左海波支付寶賬戶(hù)的手機也經(jīng)常登錄周某的手機設備，更加證實(shí)了監控視頻中用假身份證辦手機卡的正是周某。左海波再次報警，同時(shí)也找了企石移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳，要求給出說(shuō)法，但工作人員推到了東莞公司，事實(shí)上，事情發(fā)生一年，移動(dòng)東莞公司始終沒(méi)有人跟他溝通。

支付寶:綁定手機補卡后可獲取密碼

按理說(shuō)，即使掛失了手機號碼，也不至于能夠竊取左海波的支付寶，原因何在?左海波告訴記者，自己是做淘寶電商的，支付寶里每天都有資金進(jìn)出，自己的支付寶與手機號碼綁定，可以手機號為賬戶(hù)名登錄，同時(shí)為了安全起見(jiàn)，設置了不同的登錄密碼和支付密碼。然而這對“復制”了左海波手機的嫌疑人來(lái)說(shuō)，并不是什么難事。

南都記者打開(kāi)支付寶登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記登錄密碼”鏈接，再次輸入賬戶(hù)名及驗證碼后，即可通過(guò)該賬戶(hù)綁定手機檢驗碼取回登錄密碼。在登錄支付寶賬戶(hù)后，在“賬戶(hù)設置”一欄中選擇“找回支付密碼”，即可通過(guò)“手機檢驗碼 證件號碼”這一選項來(lái)成功獲取。也就是說(shuō)，嫌疑人持著(zhù)左海波假身份證，通過(guò)掛失補辦左海波手機卡的辦法“復制”了他的手機，在左海波的支付寶賬戶(hù)里，接連通過(guò)手機取回了其登錄密碼以及支付密碼，輕而易舉地轉走了支付寶內的資金。連續發(fā)生兩次被盜支付寶后，左海波最后將綁定支付寶的手機過(guò)戶(hù)給自己的姐姐，過(guò)戶(hù)后，就再也沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似的事情。

運營(yíng)商:兩張身份證輕松補辦卡

手機、身份證都在自己手里，也沒(méi)有丟失過(guò)，卻被他人補辦了手機卡。問(wèn)題究竟出在哪里?按照左海波所述，把他手機卡補走的那人，手里拿著(zhù)一張他的身份證，事實(shí)上，真的身份證在自己手里，那對方拿的一定是假的身份證。

12月4日上午，南都記者來(lái)到中國移動(dòng)橋頭鎮一營(yíng)業(yè)廳，要求補辦左海波的電話(huà)卡，工作人員確認了電話(huà)號碼后，馬上啟動(dòng)辦理，直到最后發(fā)現身份證和辦理人相片差異太大時(shí)，工作人員才提出疑問(wèn)。南都記者問(wèn)能不能代辦，工作人員隨后給了一張授權證明書(shū)給南都記者填寫(xiě)，在授權人簽名那欄，工作人員告訴南都記者，直接幫授權人簽上他的名字就可以了。如果按照嚴格規定，這個(gè)簽名必須是機主本人，可工作人員卻沒(méi)有這樣要求記者，而是簡(jiǎn)單走形式，填完假的授權書(shū)后，工作人員很快就幫記者補辦到左海波的手機卡。

在辦理完成補卡手續后，左海波的手機已無(wú)法使用。補卡完成后，左海波拿到新卡裝到手機里以后，才收到10086發(fā)來(lái)的“您辦理的換卡業(yè)務(wù)已成功”的短信提醒，在補卡之前并未收到任何提醒。

警察:已立案偵查還沒(méi)有結果

警方也已經(jīng)兩次調取了作案視頻，也知道嫌疑人可能就是周某，支付寶還檢測到登錄左海波支付寶賬戶(hù)的手機也經(jīng)常登錄周某的手機設備。從去年3月24日到現在，案件已經(jīng)發(fā)生了一年多，始終沒(méi)有結果。“警方就給了我一份報警回執，后來(lái)也沒(méi)有說(shuō)案件結果怎樣，一直說(shuō)在偵查。”左海波郁悶地說(shuō)，難道非要自己去抓住那人，警察才會(huì )處理嗎?

12月4日上午，南都記者陪同左海波來(lái)到橋頭公安分局石水口派出所，負責辦案的民警解釋?zhuān)瑑善饒缶加辛富貓?，案件一直在偵查。當左海波質(zhì)疑警方是不是嫌案件小，無(wú)法引起警方重視的時(shí)候，派出所值班領(lǐng)導解釋?zhuān)绻C據確鑿，他們一定會(huì )抓人。派出所值班領(lǐng)導立即表示，辦案民警可以加大力度偵查，發(fā)現嫌疑人足跡，立即帶回派出所調查。

律師:運營(yíng)商須承擔相應賠償責任

對于此案，廣東濟律本律師事務(wù)所律師李文婷認為，在如今的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，手機SIM卡不僅是一個(gè)手機號碼，它同時(shí)也是個(gè)人信息和資金的總鑰匙，補辦手機卡不嚴格就是對用戶(hù)不負責。事實(shí)上，手機用戶(hù)和通訊運營(yíng)商是一種消費服務(wù)合同關(guān)系，運營(yíng)商負有保證消費者財產(chǎn)和信息安全的義務(wù)。如果因違反這方面的義務(wù)，造成消費者財產(chǎn)以及其他損失，若找不到犯罪嫌疑人，通訊運營(yíng)商應當要根據過(guò)錯承擔相應的賠償責任。

在辦理補卡業(yè)務(wù)時(shí)候，運營(yíng)商有審查本人和身份證是否一致的義務(wù)。根據民法通則中關(guān)于代理的規定，代辦業(yè)務(wù)除了必須要出具本人的身份證明，還應該出具代理人身份證明，以及本人委托代理人辦理此項業(yè)務(wù)的授權委托書(shū)。如果通訊運營(yíng)商無(wú)法核實(shí)是否本人授權來(lái)辦理業(yè)務(wù)，建議運營(yíng)商還應該要求代理人出具經(jīng)過(guò)公證的授權委托。