沉默會(huì )在整個(gè)組織內不斷蔓延，挫敗員工的積極性，壓制人們的熱情，還會(huì )傷害同事間的友誼。溝通越少，情況就越嚴重。

 

　　如果你不認同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，是因為你還沒(méi)有感受到它的迫在眉睫。沉默可以讓小挫折變成大問(wèn)題，讓頭腦清醒的人變得反復無(wú)常，還會(huì )營(yíng)造憂(yōu)郁的氛圍，破壞和睦的關(guān)系。無(wú)論是哪一種場(chǎng)景，對組織而言都是有害無(wú)益，堪比毒藥。

 

　　溝通為何如此重要？那是因為優(yōu)秀的團隊都是由激情滿(mǎn)滿(mǎn)的人組成的，這樣的人都很重視別人對自己的肯定。贊賞固然重要，但往往被人誤解。

 

　　理解真誠的贊賞

 

　　除非處在相同的境遇，否則你永遠無(wú)法真正理解他人的工作價(jià)值，難以全面了解他們的工作內容。

 

　　但正因如此，你才熱衷與整個(gè)團隊并肩作戰，因為他們能為你所不能。各有所長(cháng)的團隊令人鼓舞，引人振奮，使人謙卑。誠心的贊賞讓人感覺(jué)得到了理解，受到了關(guān)懷。

 

　　執行者與管理者之間經(jīng)常發(fā)生這樣的矛盾，這實(shí)際上體現了運營(yíng)層面與規劃層面的沖突。而當矛盾或沖突發(fā)生時(shí)，沉默往往會(huì )創(chuàng )造不必要的誤解。

 

　　無(wú)論是執行者還是管理者，渴望的都不是憐憫、關(guān)注、同情，或者“你真是才華橫溢！”這種毫無(wú)意義的奉承。

 

　　執行者希望管理者明白，要制作廣受歡迎的產(chǎn)品需要承受巨大的壓力。而管理者則希望執行者理解，當他們用一句站不住腳的“我需要更多時(shí)間！”為借口時(shí)，整個(gè)流程都會(huì )受到巨大的影響。

 

　　事實(shí)上，他們渴望的是相同的東西：他們都希望引發(fā)別人的共鳴，而不是獲得對方的寬容。

 

　　真正專(zhuān)業(yè)的人都希望彼此促進(jìn)，渴望共同成功，讓團隊共享榮譽(yù)。無(wú)論你的職責是什么，都必須多多少少地了解彼此的困境和貢獻，才能給出發(fā)自肺腑的贊賞。

 

　　如果沒(méi)有交流，就無(wú)法建立這樣的關(guān)系。所以，沉默是毒藥，決不能放任它擴散。

 

　　促進(jìn)溝通

 

　　我經(jīng)常聽(tīng)到工程師提出各種抱怨。例如，有的時(shí)候，管理者認為某些修改只是“小改動(dòng)”，但實(shí)際的工作量確非常巨大。怨恨與摩擦都源自誤解和糟糕的交流。

 

　　另一方面，順暢的溝通可以帶來(lái)積極的影響。雙方都感覺(jué)自己的貢獻得到了對方的理解，也都認為自己真正與組織融為一體，組織的成功就是自己的榮耀。

 

　　突然之間，原本緊張的日程變得可以理解：“時(shí)間的確很緊張，壓力也的確很大。我一直很注重細節，但他們很理解我。除非的確有必要，否則他們不會(huì )提出這樣的要求。”

 

　　相互理解可以夯實(shí)合作基礎。有了這樣的前提，就不會(huì )有人質(zhì)疑他人的意圖，任何沒(méi)有明說(shuō)的事情也都被默認為出于好心——但要實(shí)現這一切，必須首先做到順暢溝通。

 

　　我對這個(gè)話(huà)題有著(zhù)切身感受，因為通過(guò)這樣的措施，我的工作便可以更好地推進(jìn)。我十分看重人際關(guān)系，而且有責任促進(jìn)這種關(guān)系。以下就是我所采取的措施：

 

　　開(kāi)展更多溝通

 

　　當你忙碌時(shí)，會(huì )感覺(jué)各種事情都像疾風(fēng)驟雨般撲面襲來(lái)。但如果你不主動(dòng)開(kāi)放，就無(wú)法讓別人開(kāi)放，這種情緒是相互的。所以，請主動(dòng)開(kāi)口。

 

　　了解同事面臨的挑戰

 

　　簡(jiǎn)單的一句“一切都順利嗎？”根本不夠。這種關(guān)懷流于表面，獲得的反饋同樣無(wú)法深入。應該以好奇的心態(tài)了解同事們面臨的挑戰，表現出足夠的興趣來(lái)深入了解內情，這樣一來(lái)便可促進(jìn)交流，并最終令雙方受益。

 

　　深入闡述和了解背景信息

 

　　如果消息靈通，你就不太可能感覺(jué)被人忽視。但你還應該向他人介紹背景信息：要實(shí)現良好的溝通，就應該猜透他人想要了解的信息。想要獲得更好得反饋，首先要給予更好的反饋。

 

　　規劃各種閑聊時(shí)刻

 

　　對成員分布比較分散的團隊來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要，原因是這樣的團隊沒(méi)有一個(gè)固定的午餐場(chǎng)所。不過(guò)，關(guān)鍵的擔憂(yōu)不在于身體的疏遠，而是心理的疏遠。因此需要創(chuàng )造各種機會(huì )來(lái)展開(kāi)對話(huà)。應當專(zhuān)門(mén)規劃相互溝通的機會(huì )，這對于加強團隊的穩定性至關(guān)重要。

 

　　很多人可能都會(huì )擔心，這種做法會(huì )打擾別人。而當你向他人談起自己的工作、挑戰、掙扎和困惑時(shí)，也難免感覺(jué)不自在。

 

　　但這總比沉默不語(yǔ)要好。沉默會(huì )導致困惑，疏遠關(guān)系，制造摩擦。一旦你與自己尊敬的人產(chǎn)生了摩擦，就必須想法解決，否則，這種摩擦必然演變成沖突。

 

　　你不可能設置一份“谷歌快訊”，了解何時(shí)何地出現了溝通失效的問(wèn)題。也不能簡(jiǎn)單地把目標寫(xiě)成：“在第二季度加強團隊溝通。”這是一項細水長(cháng)流的工作，一旦無(wú)法堅持下去，情況就會(huì )很快惡化。即使難為情也要在所不惜，一定要把溝通當成頭等大事。

 

　　要知道，打破沉默總好過(guò)被沉默“打破”。