在很多人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+才剛剛興起；不過(guò)在劉曠看來(lái)，在很多傳統行業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)進(jìn)入到了后時(shí)代。大家最熟悉的莫過(guò)于滴滴快的之間的瘋狂燒錢(qián)大戰，從開(kāi)戰到結合，也就是短短的2年多時(shí)間，就宣告了對整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)打車(chē)市場(chǎng)的壟斷。而今天劉曠想跟大家探討的按摩O2O，同樣也在開(kāi)始迎來(lái)一個(gè)后互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。
就在上個(gè)月，劉曠剛剛通過(guò)《按摩O2O，上門(mén)與到店的角逐》一文闡述了國內主要的幾大按摩O2O模式。目前不管是上門(mén)還是到店，亦或是上門(mén)與到店并做，都已經(jīng)開(kāi)始呈現了少數幾家獨大的局面。按摩O2O經(jīng)歷了去年一年瘋狂爆炸式地增長(cháng)之后，進(jìn)入到今年以來(lái)，洗牌也在開(kāi)始加速，估計到了今年年底或者明年年初，將會(huì )不斷有按摩O2O平臺開(kāi)始淘汰出局。那么在按摩O2O市場(chǎng)，誰(shuí)又能最后稱(chēng)霸整個(gè)中原呢？
功夫熊，只做上門(mén)
說(shuō)到從事上門(mén)按摩服務(wù)的O2O平臺可謂是非常之多，從功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、熊貓家、理大師、來(lái)e掌等最少有好幾十家，在整個(gè)按摩O2O領(lǐng)域，上門(mén)按摩是競爭最為激烈的。目前在所有的上門(mén)按摩O2O平臺當中，功夫熊已經(jīng)做到了行業(yè)的第一名。功夫熊能夠做到上門(mén)按摩的老大，在以下幾個(gè)切入口獲得了成功的突破：
第一個(gè)，通過(guò)借助公司上門(mén)按摩為突破口。在功夫熊的發(fā)展初期，很多都是通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作在辦公室完成諸如頸肩按摩等服務(wù)，以此積累了第一批用戶(hù)。這種團體預約的方式相比個(gè)人單獨預約，首先打消了用戶(hù)和按摩者雙方之間的顧忌，建立了初步的信任，尤其是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的員工，多少都會(huì )有些職業(yè)病，頸肩按摩對于他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了一種剛需，上門(mén)服務(wù)恰好滿(mǎn)足了他們這種不太好動(dòng)的個(gè)性需求。
第二個(gè)，以中醫按摩為主打。大家都知道，很多線(xiàn)下按摩服務(wù)實(shí)際上主要是以?shī)蕵?lè )社交消費為主，定價(jià)也比較高，推拿的專(zhuān)業(yè)性比較低。而對于那些具有嚴重病痛的按摩需求者來(lái)說(shuō)，到線(xiàn)下找偏醫療屬性的養生推拿又不太好尋找且出行不是非常方便，功夫熊正是瞄準了這個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)，推出了主打醫療健康的中醫按摩上門(mén)服務(wù)，以此贏(yíng)得了市場(chǎng)。
第三個(gè)，線(xiàn)下推拿按摩服務(wù)往往都是推拿師和門(mén)店利益分成，且推拿師只拿小部分。而功夫熊目前則完全把提成都分給推拿師，既得到了推拿師的一致?lián)泶?，同時(shí)也在一定程度上避免了跑單的現象。而對于消費者來(lái)說(shuō)，上門(mén)服務(wù)由于免去了店租等成本，消費者也可以享受到更低的推拿價(jià)格。從這種角度來(lái)看，功夫熊的上門(mén)按摩既贏(yíng)得了推拿師的贊同，也得到了消費者的認可。
那么，只做上門(mén)按摩服務(wù)的功夫熊究竟有沒(méi)有可能顛覆整個(gè)線(xiàn)下市場(chǎng)呢？劉曠認為諸多問(wèn)題的存在將導致功夫熊難以稱(chēng)霸整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)，更不太可能顛覆到店市場(chǎng)。
1、安全問(wèn)題。安全對于所有上門(mén)按摩服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的挑戰，即便目前功夫熊已經(jīng)從客戶(hù)方面和技師方面分別進(jìn)行了嚴格的把關(guān)，但安全仍然會(huì )是一個(gè)不可避免的問(wèn)題，功夫熊也只能是將危險事件的概率降到最低。
2、團隊問(wèn)題。目前幾乎所有的按摩店服務(wù)技師都是以女性為主，而上門(mén)按摩因為安全問(wèn)題將會(huì )導致女性技師的大幅缺失。這對于功夫熊的按摩團隊來(lái)說(shuō)，也將會(huì )存在相當的局限性。
3、場(chǎng)所問(wèn)題。盡管功夫熊會(huì )贈送每位會(huì )員一張可折疊的簡(jiǎn)易按摩床，但上門(mén)按摩還是存在著(zhù)一定的局限性，不管是家中還是公司當中的沙發(fā)與床，都難以達到專(zhuān)業(yè)按摩床的體驗效果。
4、信任問(wèn)題。上門(mén)按摩服務(wù)用戶(hù)與技師之間的信任感非常缺失，用戶(hù)選擇技師上門(mén)服務(wù)有財產(chǎn)、隱私安全等方面的擔憂(yōu)，而技師提供上門(mén)服務(wù)同樣也會(huì )有安全方面的擔憂(yōu)。
5、質(zhì)量問(wèn)題。上門(mén)服務(wù)如何保證長(cháng)期穩定的服務(wù)質(zhì)量對于功夫熊來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的挑戰，盡管功夫熊會(huì )針對所有的技師統一面試、培訓，并建立了一套完整的用戶(hù)評價(jià)體系，但是上門(mén)服務(wù)畢竟不同于線(xiàn)下店面服務(wù)，無(wú)法現場(chǎng)監控和考量。
7點(diǎn)鐘，專(zhuān)注到店
與功夫熊只做上門(mén)按摩服務(wù)不同，7點(diǎn)鐘卻是一家專(zhuān)注于到店按摩服務(wù)的O2O平臺，目前也已經(jīng)成為了到店平臺的翹楚者。7點(diǎn)鐘之所以不選擇上門(mén)按摩服務(wù)，是因為他們認為上門(mén)按摩并不會(huì )是一種高頻率的消費，他們認為按摩服務(wù)大多數消費最終仍然會(huì )是到店消費。
首先，從消費者的多樣化選擇來(lái)對比的話(huà)，到店服務(wù)比上門(mén)服務(wù)更多樣化。上門(mén)服務(wù)主要以中醫按摩為主，而到店服務(wù)消費者則可以選擇按摩、沐足、SPA、中醫推拿等各項服務(wù)。7點(diǎn)鐘在這方面已經(jīng)與眾多實(shí)力強勁的按摩品牌諸如良子健身、五指生、富僑、千子蓮等均已達成了合作，為消費者提供多樣化的消費需求。
其次，對于商家們來(lái)說(shuō)，7點(diǎn)鐘能夠幫助他們帶來(lái)更多的客源，他們自然也樂(lè )意合作。7點(diǎn)鐘通過(guò)與商家達成合作，嚴格挑選技師并對該商家的技師進(jìn)行良好的個(gè)人主頁(yè)展示，對于資料完善、擁有專(zhuān)業(yè)證書(shū)、服務(wù)態(tài)度佳的技師將被認證為明星技師，給予特別展示及標識。這樣同時(shí)也就能讓消費者在最短的時(shí)間內尋找到附近線(xiàn)下按摩服務(wù)最優(yōu)秀的技師。
最后，7點(diǎn)鐘能夠在上線(xiàn)3個(gè)月的時(shí)間里就在北京、杭州、深圳站穩腳跟，并向廣州、上海等地進(jìn)攻，憑借的就是強大的線(xiàn)上線(xiàn)下團隊。CEO朱磊和COO趙冰均出自阿里體系，曾管理阿里巴巴及支付寶數千人團隊，擁有豐富的管理、運營(yíng)、銷(xiāo)售經(jīng)驗。CTO李訓耕，負責過(guò)騰訊、YY語(yǔ)音、樂(lè )逗游戲等核心項目。
但是專(zhuān)注于到店按摩服務(wù)的7點(diǎn)鐘卻忽視了上門(mén)服務(wù)的多種需求：
1、懶人需求。本來(lái)按摩服務(wù)就是一種享受、放松的過(guò)程，很多人剛剛下了班回到家本來(lái)就一身疲憊，如果這個(gè)時(shí)候有上門(mén)按摩服務(wù)他們定然會(huì )欣然接受。但是如果讓消費者這個(gè)時(shí)候再跑到店里去消費，他們很可能不太愿意出門(mén)。
2、老人需求。對于一些行動(dòng)并不是非常便利的老人來(lái)說(shuō)，在家享受中醫按摩理療本就成為了他們的一種剛需。
3、患者需求。上門(mén)中醫理療對于很多頸部、肩部等身體部位不適的患者來(lái)說(shuō)也是一種剛性的需求，這部分人對于自己的健康往往都十分關(guān)注，他們更希望能夠有技術(shù)過(guò)硬的按摩師經(jīng)常上門(mén)給自己調理。
按爽，上門(mén)與到店通吃
此前劉曠就曾預測按摩O2O領(lǐng)域將會(huì )出現上門(mén)與到店通吃的巨頭，果不其然就已經(jīng)有按摩平臺在開(kāi)始醞釀通吃整個(gè)市場(chǎng)。此前一直不溫不火的北京健樂(lè )通經(jīng)過(guò)重新自我定位，推出了上門(mén)與到店并行的按爽平臺之后，竟一路飆升，成為了按摩O2O上門(mén)與到店通吃的黑馬。
其一，按爽給自己定位為中醫推拿與足健行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級伙伴，而非顛覆者，正是這種成功的市場(chǎng)定位讓按爽得到了華夏良子、五指生、千子蓮、云龍軒等眾多品牌連鎖按摩店的大力支持，他們紛紛與按爽達成了合作，同時(shí)按爽也為線(xiàn)下店鋪提供了完善的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和產(chǎn)品，幫助線(xiàn)下按摩店快速完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)店鋪升級。對于消費者來(lái)說(shuō)，按爽所推出的上門(mén)與到店兼并的按摩服務(wù)也滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的消費需求。
其二，對于很多有著(zhù)個(gè)性化需求的用戶(hù)，按爽推出的按需定制服務(wù)項目受到了眾多企業(yè)的歡迎，目前按爽為騰訊、百度、搜狐、京東、酒仙網(wǎng)、天下互聯(lián)等眾多互聯(lián)網(wǎng)公司做過(guò)服務(wù)，與一些公司達成了長(cháng)期的按摩服務(wù)合作，為他們的員工提供個(gè)性化需求按摩服務(wù)。
其三，按爽推出的名醫專(zhuān)家預約更是受到了很多按摩消費者慕名而來(lái)。名醫專(zhuān)家首先對于按爽平臺的品牌塑造起到了非常大的幫助，其次也建立起了消費者對于按爽平臺的強烈信任感。
其四，按爽推出的按摩消費一卡通按爽卡能夠讓消費者到所有合作的按摩店消費，得到了眾多消費者的歡迎。此前很多按摩店都推出了各種會(huì )員卡，但是這種會(huì )員卡卻只能在自己的店里使用，同時(shí)一旦這種按摩店若經(jīng)營(yíng)不善，消費者所辦的會(huì )員卡也就無(wú)法繼續消費，損失也無(wú)法找到補償。而按爽卡既能在所有與按爽合作的店里消費使用，也不會(huì )出現因為某一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)不善而導致會(huì )員卡無(wú)法消費的問(wèn)題。
不過(guò)要想通吃整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)，按爽還是有一段長(cháng)遠的路需要走：
1、過(guò)去按爽一直都把重點(diǎn)放在整合按摩行業(yè)的線(xiàn)下資源，上門(mén)服務(wù)的發(fā)展目前才剛剛在北京市場(chǎng)展開(kāi)，按爽的上門(mén)服務(wù)要在全國市場(chǎng)全面開(kāi)花還需要一定的時(shí)間。與此同時(shí)按爽在上門(mén)服務(wù)與到店服務(wù)也將面臨眾多的其他按摩O2O競爭對手。
2、雖然目前按爽推出了微信公眾號、 APP客戶(hù)端、網(wǎng)站、400客服等各類(lèi)按摩服務(wù)預約方式，但是按爽在線(xiàn)上相較于美團、大眾點(diǎn)評、58等其他綜合型O2O平臺而言還是缺乏一個(gè)強大的流量入口作支撐。
綜上所述，劉曠認為整個(gè)按摩O2O市場(chǎng)的競爭在下半年將會(huì )越來(lái)越激烈，一場(chǎng)燒錢(qián)大戰也隨即而來(lái)，誰(shuí)能率先占領(lǐng)所有市場(chǎng)并贏(yíng)得消費者的認可，誰(shuí)就最有可能率先脫穎而出成為按摩O2O的垂直巨頭。
